سياسة الخصوصية
I. معلومات عامة
1.1 نحن شركة لتقنيات المعلومات، The Renal Traveller DOOEL Skopje (يُشار إليها فيما يلي باسم The Renal Traveller، المتحكم في البيانات، أو نحن)، والتي قامت، ضمن أنشطة أخرى، بتصميم وتطوير The Renal Traveller، منصة حجز غسيل الكلى (يُشار إليها فيما يلي باسم المنصة).
1.2 تُستخدم المنصة لأنشطة إدارة الحجوزات المتعلقة بعلاجات الرعاية الكلوية. يمكن الوصول إلى المنصة عبر الموقع الإلكتروني التالي https://renaltraveller.com أو من خلال التطبيق (متوفر في Google Store و App Store).
1.3 عندما تستخدم منصتنا، يقوم The Renal Traveller بمعالجة بياناتك الشخصية. ونظرًا لالتزامنا بالخصوصية، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا لحماية بياناتك الشخصية.
1.4 عند معالجة البيانات الشخصية، نلتزم بالمبادئ التالية: 1) المشروعية والإنصاف والشفافية؛ 2) تحديد الغرض؛ 3) تقليل البيانات إلى الحد الأدنى؛ 4) الدقة؛ 5) الحد من مدة الاحتفاظ؛ 6) النزاهة والسرية؛ 7) المساءلة.
1.5 تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى تزويدك بمعلومات حول كيفية معالجتنا، أي جمع واستخدام والكشف عن ونقل وتخزين بياناتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا وموقعنا الإلكتروني.
1.6 تحتوي سياسة الخصوصية هذه على معلومات حول كيفية معالجة The Renal Traveller لبياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية لجمهورية مقدونيا الشمالية ("الجريدة الرسمية لجمهورية مقدونيا الشمالية" رقم 42/20) ("القانون") والمادة 13 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحول التنقل الحر لهذه البيانات ("اللائحة العامة لحماية البيانات" أو "GDPR")، عند استخدامك لمنصتنا لحجز خدمة غسيل كلى في مرفق طبي يلبي احتياجاتك.
II. معلومات الاتصال الخاصة بنا
2.1 تقوم The Renal Traveller ("المتحكم في البيانات" أو "نحن") بمعالجة بياناتك الشخصية بصفتها المتحكم في البيانات وهي مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية. معلومات الاتصال الخاصة بنا هي:
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. مسؤول حماية البيانات
3.1 إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص حماية البيانات الشخصية ، فيمكنك الاتصال بموظف حماية البيانات الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.ممثل الاتحاد الأوروبي
4.1 نظرًا لأننا نقيم في شمال مقدونيا ، فقد عيننا ممثلًا للاتحاد الأوروبي كنقطة اتصال لسلطات حماية البيانات ومواضيع البيانات ، في جميع القضايا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية ، لأغراض ضمان الامتثال للناتج المحلي الإجمالي.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.التعريفات
- البيانات الشخصية
- أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو محدد.
- معالجة البيانات الشخصية
- أي عملية أو مجموعة من العمليات التي يتم تنفيذها على البيانات الشخصية ، سواء عن طريق الوسائل التلقائية ، مثل التجميع أو التسجيل أو التنظيم أو التنظيم أو التخزين أو التكيف أو التغيير أو الاسترجاع أو الاستشارة أو الاستخدام أو الإفصاح عن طريق النقل أو نشر أو إتاحة أو محاذاة أو مزيج أو تقييد أو محو أو تدمير.
- صاحب البيانات
- شخص طبيعي يستخدم The Renal Traveller.
- المتحكم في البيانات
- شركة لتقنيات المعلومات، The Renal Traveller DOOEL Skopje، مقرها المسجل في Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje، جمهورية مقدونيا الشمالية.
- المعالج
- شخص طبيعي أو اعتباري أو جهة حكومية تعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم في البيانات.
- المنصة
- The Renal Traveller، منصة حجز غسيل الكلى (https://renaltraveller.com).
- المرافق الطبية
- المرفق الصحي الذي يرتبط المتحكم في البيانات معه باتفاقية تعاون تجاري والذي يقدم المتحكم في البيانات خدمات غسيل الكلى الخاصة به للمستخدمين.
- المتلقي
- شخص طبيعي أو اعتباري أو جهة حكومية يتم الكشف لها عن البيانات الشخصية، سواء كان طرفًا ثالثًا أم لا، متحكمًا آخر في البيانات أو معالجًا.
- قوانين حماية البيانات الشخصية
- الناتج المحلي الإجمالي والقانون المقدوني الشمالي حول حماية البيانات الشخصية مع اللوائح ذات الصلة.
- وكالة
- وكالة حماية البيانات الشخصية الشمال مقدوني.
- السلطة الإشرافية
- السلطة المستقلة التي أنشأتها دولة عضو في الاتحاد الأوروبي لمراقبة تطبيق قانون حماية البيانات والتعامل مع الشكاوى.
VI. ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها ، وما هي الأغراض ، وعلى أي أساس قانوني ، وما هي فترة الاستبقاء للبيانات الشخصية؟
فيما يلي معلومات حول كيفية معالجة The Renal Traveller لبياناتك الشخصية، أي لأي أغراض، وما نوع البيانات، وعلى أي أساس قانوني، وما هي فترة الاحتفاظ بالبيانات.
6.1 الغرض: توفير طلبات مستخدمي موقع الويب الخاص بنا والإجابة
نقوم بمعالجة بيانات التصفح مثل المستعرض ، والجهاز المستخدم ، وعنوان IP ، وتاريخ ووقت الوصول ، وعنوان URL المطلوب ، ومعرفات فريدة ، ونظام التشغيل ، أو اللغة ، أو إعدادات الشبكة ، ومشغل الهاتف المحمول أو مزود خدمة الإنترنت للسماح لك بتصفح موقعنا على الويب وتسليم الخدمات التي تطلبها (مثل طلبات الاتصال والمعلومات وما إلى ذلك).
يتم جمع بعض هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع الموجودة في متصفح المستخدم أو الجهاز. سياسة ملفات تعريف الارتباط.
إذا قمت بإرسال رسائل لنا عن طريق ملء البيانات الشخصية المطلوبة في نماذج الاتصال الخاصة بنا ، فسنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للرد على استفساراتك والتواصل معك.
6.2 الغرض: توفير المنصة ووظائفها ذات الصلة للمرضى ("توفير الخدمة")
يشمل هذا الغرض عدة أنشطة ضرورية لاستخدام منصتنا:
a) إنشاء الحساب وإدارته: نقوم بمعالجة بريدك الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور والعمر.
b) ترتيب خدمة غسيل الكلى في عيادة مختارة (حجز غسيل الكلى): نقوم بمعالجة اسمك أو اللقب أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو البيانات الطبية (HIV أو HBV أو HCV) - استدعاء أيضًا البيانات المتعلقة بالصحة بموجب الناتج المحلي الإجمالي - نوع بطاقة التأمين (EHIC أو GHIC).
c) دعم الدردشة وخدمات العملاء: اسمك أو اللقب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف والبيانات المتعلقة بتواصلنا بما في ذلك تفاصيل الاتصال اعتمادًا على طريقة الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني أو الهاتف أو chatbot).
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتزويدك بميزاتنا وميزاتها ذات الصلة ، استنادًا إلى أداء العقد بينك (المريض) والولايات المتحدة (وحدة التحكم).
من الضروري توفير البيانات المذكورة أعلاه لتزويدك بالخدمة المطلوبة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا. سنقوم بمعالجة بياناتك طالما أن حسابك نشطًا - أي حتى تسحب موافقتك.
محدد يتعلق بإدارة الوثائق مع المرافق الطبية المختارة
بمجرد تأكيد حجز غسيل الكلى الخاص بك، قد يتطلب المرفق الطبي المختار وثائق إضافية لضمان تقديم علاجك بأمان. قد يشمل ذلك السجلات الطبية مثل تقارير الأمصال أو اختبارات الدم أو معلومات الحساسية.
لهذا الغرض المحدد، يعمل المرفق الطبي كمراقب البيانات، بينما نعمل فقط كمعالج بيانات نيابة عنهم. هذا يعني أننا نعالج ونخزن بياناتك الطبية بدقة وفقًا لتعليمات المرفق الطبي. نحن لا نستخدم أو نحلل أو نعالج هذه المعلومات لأي أغراض خاصة بنا.
يرجى العلم أنه إذا لم تقدم الوثائق اللازمة، فقد لا يتمكن المرفق الطبي من تأكيد حجزك.
كمعالج بيانات، سنحتفظ بالبيانات الطبية المشتركة مع المرفق الطبي فقط حتى اكتمال علاج غسيل الكلى الخاص بك. بمجرد اكتمال العلاج، سيتم حذف بياناتك من أنظمتنا.
في حالة إجراء حجوزات مستقبلية، ستحتاج إلى تقديم الوثائق ذات الصلة مرة أخرى.
6.3 الغرض: التسويق المباشر
إذا أعطتنا موافقتك ، فيجوز لنا معالجة اسمك ولقبك وعنوان البريد الإلكتروني ، لتزويدك بالنشرة الإخبارية ، وإبلاغك بمنتجاتنا أو خدماتنا أو الأحداث التي نقدمها.
6.4 الغرض: تحسين الخدمة
a) متابعة حالة الحجز غير المكتملة: نقوم بمعالجة بيانات الاستخدام المتعلقة بعمليات الحجز غير المكتملة (على سبيل المثال ، إذا بدأت الحجز ولكنك لم تكمله).
b) تحسين واجهة المستخدم ، وتحليل حركة المرور ، وإظهار الأسعار ذات الصلة: نقوم بمعالجة بيانات الاستخدام ، وبيانات حركة المرور ، وعنوان IP (للتسعير ذي الصلة).
c) جمع مراجعات المرضى: نقوم بمعالجة التعليقات التي قدمتها أنت (على سبيل المثال ، الردود على الاستبيانات ، والمراجعات المتعلقة بتجربتك مع النظام الأساسي).
d) ترتيب غسيل الكلى في الوجهة المفضلة للمستخدم عندما لا تكون الوجهة متوفرة (الإجابة على استعلامات المستخدم على موقع الويب - يتعلق بتوافر العيادة): نقوم بمعالجة البيانات المتعلقة باستفسارات المستخدم (على سبيل المثال ، تفضيلات الموقع ، احتياجات الخدمة المحددة).
بالنسبة للأنشطة الموضحة أعلاه ، فإننا نعتمد على مصالحنا المشروعة كأساس قانوني.
6.5 الغرض: إرسال تحيات عيد الميلاد.
نقوم بمعالجة تاريخ ميلادك بناءً على موافقتك على إرسال تحيات عيد الميلاد إليك.
6.6 الغرض: توفير أفضل سعر ينطبق عليك ، اعتمادًا على المكان الذي تتم فيه اعتمامك.
نقوم بمعالجة عنوان IP الخاص بك لتظهر لك معظم الأسعار ذات الصلة اعتمادًا على موقعك بناءً على موافقتك.
6.7 توفير خدمة The Renal Traveller للعيادات.
يوضح هذا الغرض كيفية تفاعلنا مع العيادات كعملاء B2B ويستلزم الأنشطة التالية:
a) إنشاء الحساب وإدارته (لموظفي العيادة): نقوم بمعالجة البيانات المتعلقة بموظفي العيادة (على سبيل المثال ، الاسم ، تفاصيل الاتصال).
b) دعم الدردشة: نقوم بمعالجة البيانات المتعلقة بالتواصل مع موظفي العيادة (اسم شخص اتصال العيادة ، البريد الإلكتروني ، الدردشات).
الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو اهتمامنا المشروع بتوفير وصيانة الوصول إلى منصتنا وتوفير دعم العملاء مع ضمان التواصل الفعال مع موظفي العيادة ، كجزء من العلاقة التعاقدية مع العيادة.
VII. استخدام دردشة HubSpot
7.1 عند استخدام ميزة الدردشة هذه ، قد يتم جمع بعض البيانات الشخصية ، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ومحتوى الدردشة وأي معلومات أخرى تقدمها.
7.2 معالجة البيانات والأمان: تقوم HubSpot بمعالجة بياناتك نيابة عننا كمزود خدمة طرف ثالث.
7.3 الغرض من جمع البيانات: يتم استخدام البيانات التي تم جمعها من خلال نظام دردشة HubSpot فقط لتسهيل التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدك بتجربة أفضل للعملاء.
7.4 حقوقك: لديك الحق في طلب الوصول أو تصحيح أو حذف بياناتك في أي وقت. سياسة الخصوصية في HubSpot.
VIII.مع من نشارك بياناتك الشخصية (متلقي البيانات الشخصية)
8.1 أولاً ، نريد إبلاغك أننا لا نبيع أو الكشف عن البيانات الشخصية التي تم جمعها بالطريقة الموضحة أعلاه ، باستثناء ما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا.
8.2 نحن نشارك بياناتك الشخصية مع المرافق الطبية ، من أجل تزويدك بخدمات غسيل الكلى.
8.3 لأغراض تخزين البيانات ، نستخدم خوادم AWS في مراكز البيانات الموجودة في فرانكفورت ، ألمانيا.
8.4 إذا كانت أفعالك على الطلب تتضمن عناصر من الأنشطة غير المصرح بها أو الجرائم الجنائية ، فقد نشارك بياناتك الشخصية مع سلطات الدولة المختصة لغرض العقوبة مثل هذا السلوك و/أو الادعاء الجنائي.
8.5 أخيرًا ، إذا كان ينبغي لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع أي مستلم آخر ، فسنضمن دائمًا أن يتصرفوا وفقًا لتعليماتنا ، مع تطبيق أعلى معايير حماية البيانات الشخصية.
IX. نقل البيانات الشخصية إلى بلدان أخرى
9.1 عند تحديد موعد لخدمات غسيل الكلى ، نقوم بنقل البيانات الشخصية إلى المرافق الطبية الموجودة في الاتحاد الأوروبي.
9.2 أيضًا ، نقوم بتخزين البيانات الشخصية على خوادم AWS في مرحلة البيانات الخاصة بهم في الاتحاد الأوروبي ، ألمانيا.
9.3 عندما يتم نقل البيانات الشخصية إلى بلد آخر ، يتم تنفيذ النقل بناءً على مستوى مناسب من الحماية ، أي من خلال تطبيق التدابير المناسبة وفقًا لقواعد حماية البيانات.
X. حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية
10.1 فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ، لديك الحقوق التالية:
حق الوصول
لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على معلومات حول كيفية معالجتها.
الحق في التصحيح
يمكنك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في المحو (الحق في نسيان)
لديك الحق في محو بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة ، مثل عندما لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي تم جمعها أو معالجتها ، أو عند سحب الموافقة التي تستند إليها المعالجة ، أيضًا عندما تعترض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة ولا توجد أسباب رئيسية غالبة للمعالجة ، أو تعرضك للمعالجة للتجول في التسويق المباشر.
الحق في تقييد المعالجة
لديك الحق في الحصول على تقييد وحدة التحكم في المعالجة حيث يتم الطعن في دقة البيانات الشخصية من خلال موضوع البيانات ، لفترة تمكن وحدة التحكم من التحقق من دقة البيانات الشخصية ؛
الحق في قابلية نقل البيانات
لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ، شائع الاستخدام ، والقراءة ، ولإرسالها إلى وحدة تحكم أخرى ، في حالة تستند المعالجة إلى موافقة أو على عقد ، أو يتم إجراء المعالجة بالوسائل الآلية.
الحق في الاعتراض
لديك الحق في الاعتراض في أي وقت لمعالجة بياناتك بناءً على مصلحة مشروعة. privacy@renaltraveller.com.
عندما تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض التسويق المباشر ، يكون لديك الحق في الاعتراض في أي وقت لمعالجة البيانات الشخصية لمثل هذا التسويق ، والذي يتضمن التنميط إلى الحد الذي يرتبط به هذا التسويق المباشر.
10.2 يمكنك تقديم طلب لممارسة حقوقك إلى عنوان البريد الإلكتروني privacy@renaltraveller.com وبالبريد إلى عنوان مقرنا.
10.3 نحن ملزمون بالتصرف بناءً على طلبك في غضون 30 يومًا ، والتي قد يتم تمديدها لمدة 60 يومًا أخرى في الحالات المبررة ، والتي سيتم إبلاغك بها على الفور.
10.4 في الوقت نفسه ، يمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة في أي وقت إذا كنت تعتقد أن معالجة البيانات الشخصية لا تتوافق مع اللوائح ذات الصلة في مجال حماية البيانات الشخصية. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 أيضًا ، يمكنك تقديم شكوى مع السلطة الإشرافية في بلدك في الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية.
10.6 تقديم شكوى لا يؤثر على قدرتك على حماية حقوقك من خلال بدء الإجراءات القضائية أو الإدارية المناسبة.
XI. موافقة وسحب الموافقة
11.1عندما نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الموافقة ، يكون توفير البيانات الشخصية للأغراض المعلنة طوعية تمامًا ، وليس شرطًا قانونيًا أو تعاقديًا ، ولا شرطًا مسبقًا لاستخدام النظام الأساسي ، ولكن من خلال توفيره ، قد يكون لديك فوائد إضافية من استخدام التطبيق.
11.2 لديك الحق في سحب الموافقة الصريحة التي قدمتها لنا من قبل لمعالجة بياناتك الحساسة ، والتي تعد ضرورية لتوفير الخدمة ، في أي وقت.
11.3 في أي حال ، يمكنك سحب موافقتك عن طريق تقديم طلب للسحب إلى عنوان البريد الإلكتروني privacy@renaltraveller.com وبالبريد إلى عنوان مقرنا.
11.4 نؤكد على أن انسحاب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.
XII. فترات الاستبقاء
12.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في القسم الخاص بالأغراض ، سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما الضرورة للوفاء بالأغراض التي تم جمعها من أجلها ، بما في ذلك أي التزامات تتعلق بالمتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.
12.2 لتحديد فترة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية ، نأخذ في الاعتبار:
a) الأغراض التي نقوم بها معالجة البيانات الشخصية من أجلها ، وما إذا كان يمكننا تحقيق هذه الأغراض بوسائل أخرى ؛
b) كمية وطبيعة وحساسية البيانات التي تمت معالجتها ؛
c) المخاطر المحتملة للضرر للأفراد المستمدة من الاستخدام غير المصرح به أو الكشف.
12.3 إذا لم تعد البيانات الشخصية ضرورية للأغراض أو المصالح المشروعة التي تتبعها لنا ، ولم يتم تطبيق أي أساس قانوني آخر ، فسنقوم بحذف بياناتك.
XIII. تعديلات على إشعار الخصوصية
13.1 قد تخضع هذه السياسة للتغييرات والمراجعات.
13.2 تخضع جميع البيانات الشخصية التي تمت معالجتها لهذه السياسة الفعالة في الوقت الذي تم جمع فيه.
13.3 سيتم نشر أي تغييرات على هذه السياسة في هذه الصفحة ، وإذا لزم الأمر ، يتم إخطارك بها.
تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 2025-10-22