Privacy Policy
I. Informações gerais
1.1 Somos a empresa de tecnologias da informação THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (doravante denominada RENAL TRAVELER, Controlador ou Nós), que, entre outras atividades, projetou e desenvolveu 'RENAL TRAVELER', uma plataforma de reservas para tratamentos de diálise (doravante a Plataforma).
1.2 A Plataforma é utilizada para atividades de gestão de reservas relacionadas com tratamentos de cuidados renais. A Plataforma pode ser acedida no seguinte website https://renaltraveller.com ou através da aplicação (disponível na Google Store e App Store).
1.3 Quando utiliza a nossa Plataforma, RENAL TRAVELER processa os seus dados pessoais e, como estamos comprometidos com a privacidade, prestamos especial atenção ao tratamento dos dados pessoais.
1.4 Ao processar dados pessoais, aderimos aos princípios de tratamento, nomeadamente: i) licitude, lealdade e transparência; ii) limitação da finalidade; iii) minimização dos dados; iv) exactidão; v) limitação da conservação; vi) integridade e confidencialidade; e vii) responsabilidade.
1.5 Este Aviso de Privacidade tem como objetivo fornecer-lhe informações sobre como processamos, ou seja, recolhemos, utilizamos, divulgamos, transferimos e armazenamos os seus dados pessoais quando utiliza a nossa Plataforma.
1.6 Este Aviso de Privacidade contém informações sobre como RENAL TRAVELER processa os seus dados pessoais de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da República da Macedônia do Norte ('Diário Oficial da República da Macedônia do Norte' No. 42/20) (a 'Lei') e o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e sobre a livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE ('RGPD') quando utiliza a nossa Plataforma The Renal Traveller para reservar um serviço de diálise numa unidade médica que atenda às suas necessidades.
II.Nossas informações de contato
2.1 Renal Traveler ('Controlador' ou 'nós') processa os seus dados pessoais na qualidade de responsável e é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Os nossos dados de contacto são:
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Responsável pela proteção de dados
3.1 Se tiver alguma dúvida sobre a proteção de dados pessoais, pode entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados por e-mail privacy@renaltraveller.com.
IV.Definições
- Dados pessoais
- Qualquer informação relativa a uma pessoa natural identificada ou identificável.
- Processamento de dados pessoais
- Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, com ou sem meios automatizados, como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou de qualquer outra forma, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.
- Usuário
- Pessoa natural que utiliza a plataforma Renal Traveler.
- Controlador
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, sede registrada em Pirinska Str., nº 25/1-1, 1000 Skopje, República da Macedônia do Norte.
- Processador
- Pessoa física ou jurídica, ou entidade governamental que processa dados pessoais em nome do controlador.
- Plataforma
- The Renal Traveler, uma plataforma de agendamento de diálise. (https://renaltraveller.com).
- Instalações médicas
- A instalação de saúde com a qual o controlador tem um Acordo de Cooperação Comercial e cujos serviços de diálise são oferecidos pelo controlador aos usuários.
- Destinatário
- Pessoa física ou jurídica, ou entidade governamental a quem os dados pessoais são divulgados, seja uma parte terceira ou não, outro controlador ou processador.
- Leis de proteção de dados pessoais
- O GDPR e a Lei Macedônia de Proteção de Dados Pessoais com os regulamentos relevantes.
- Agência
- Agência Macedônia de Proteção de Dados Pessoais.
V. Quais dados pessoais processamos, para quais finalidades, com qual base legal e qual é o período de retenção dos dados pessoais?
5.1 Abaixo está a informação sobre como a RENAL TRAVELER processa seus dados pessoais, ou seja, para quais finalidades, qual o tipo de dados, com qual base legal e por quanto tempo os dados são retidos.
a) Para o propósito de Registro na Plataforma, processamos seu e-mail, nome de usuário, senha e idade, a fim de tomar medidas a pedido do titular dos dados antes de celebrar um contrato. Retemos esses dados até a conclusão do processo de registro;
b) Para o propósito de Uso do Aplicativo, processamos seu e-mail, nome de usuário e senha, com base no cumprimento do contrato. Retemos esses dados durante a duração da sua conta. Também podemos processar sua foto, caso você a adicione ao seu perfil, mas processamos esses dados com base no seu consentimento durante a duração da sua conta, ou seja, até o revogação do consentimento;
c) Para o propósito de Agendamento de diálise, processamos seu nome, sobrenome, e-mail e número de telefone com base no cumprimento do contrato. Também processamos seus dados médicos (status HIV/HBV/HCV) com base no seu consentimento explícito em conexão com o cumprimento de um contrato, e processamos o tipo de cartão de seguro (EHIC ou GHIC) com base no seu consentimento. Armazenamos os dados pessoais processados durante a duração da sua conta, ou seja, até o revogação do consentimento;
d) Para o propósito de fornecer serviços ao cliente, processamos seus dados de identificação, dados relacionados à nossa comunicação, incluindo detalhes de contato dependendo do seu método de comunicação (e-mail, telefone ou chatbot) com base no cumprimento do contrato. Retemos esses dados durante a duração da sua conta.
e) Para o propósito de Comunicação com você (por exemplo, Respondendo a qualquer solicitação que você tenha feito; Se você iniciou uma reserva de diálise online, mas não a concluiu, podemos entrar em contato para incentivá-lo a finalizar sua reserva; Ao utilizar nossos serviços, podemos enviar-lhe um questionário ou estender um convite para compartilhar uma avaliação sobre sua experiência com a Plataforma) processamos seus dados de identificação, dados relacionados à nossa comunicação, incluindo detalhes de contato dependendo do seu método de comunicação (e-mail, telefone ou chatbot) e outros dados que você nos fornecer, com base em nosso interesse legítimo de fornecer e melhorar os serviços, enquanto para o envio de cumprimentos de aniversário, dependemos do seu consentimento para processar sua data de nascimento. Retemos esses dados durante a duração da sua conta, ou seja, até a revogação do consentimento.
f) Para o propósito de Envio de Newsletters, processamos seu e-mail, com base no consentimento. Processamos esses dados até a revogação do consentimento ou durante a duração da sua conta;
g) Para o propósito de Fornecer o melhor preço aplicável a você, dependendo de onde você está, processamos seu endereço IP, com base no consentimento. Processamos esses dados até a revogação do consentimento ou durante a duração da sua conta.
h) Para o propósito de Melhorar a funcionalidade e personalização ao usar a Plataforma, processamos seus dados de cookies com base no consentimento. Processamos esses dados até a revogação do consentimento ou durante a duração da sua conta.
VI.USO DO CHAT DO HUBSPOT
6.1 Ao utilizar este recurso de chat, certos dados pessoais podem ser coletados, incluindo seu endereço IP, o conteúdo do chat e quaisquer outras informações que você fornecer. Esses dados são processados para responder às suas perguntas e melhorar nosso suporte ao cliente.
6.2 Processamento de dados e segurança: A HubSpot processa seus dados em nosso nome como prestador de serviços terceirizado. Os dados transmitidos pelo sistema de chat podem ser armazenados e analisados pela HubSpot de acordo com seus padrões de privacidade e segurança de dados. Todo o processamento de dados é realizado sob protocolos de segurança rigorosos para proteger seus dados pessoais e garantir a conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
6.3 Finalidade da coleta de dados: Os dados coletados por meio do sistema de chat da HubSpot são usados exclusivamente para facilitar a comunicação com nossa equipe de suporte e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros não autorizados.
6.4 Seus direitos: Você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento. Para mais informações sobre as práticas de dados da HubSpot, visite a Política de Privacidade da HubSpot.
VIII.Interesse legítimo
8.1Em certos casos, quando nos comunicamos com você (por exemplo, Respondendo a qualquer solicitação que você tenha feito; Se você iniciou uma reserva online para diálise, mas não a concluiu, podemos entrar em contato para incentivá-lo a finalizar sua reserva; Ao utilizar nossos serviços, podemos enviar-lhe um questionário ou estender um convite para compartilhar uma avaliação sobre sua experiência com a Plataforma), processamos dados pessoais com base em nosso interesse legítimo de fornecer e melhorar os serviços.
IX. Transferência de dados pessoais para outros países
9.1 Quando você faz uma consulta para serviços de diálise, transferimos dados pessoais para as Instalações Médicas localizadas na União Europeia.
9.2 Além disso, armazenamos dados pessoais em servidores AWS no seu Data Center localizado na UE, Alemanha.
9.3 Quando os dados pessoais são transferidos para outro país, a transferência é realizada com base em um nível adequado de proteção, ou seja, aplicando medidas apropriadas de acordo com as regulamentações de proteção de dados.
X. Seus direitos em relação ao processamento de dados pessoais
10.1 Em relação ao processamento de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:
Direito de Acesso
Você tem o direito de acessar seus dados pessoais e obter informações sobre como eles são processados. Você também tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que processamos sobre você.
Direito de Retificação
Você pode solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
Direito ao Apagamento (Direito ao Esquecimento)
Você tem o direito de ter seus dados pessoais apagados em certas circunstâncias, como quando os dados não são mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados ou processados, ou quando você retira o consentimento no qual o processamento se baseia, também quando você se opõe ao processamento com base em interesse legítimo e não existem motivos legítimos sobrepondo-se ao processamento, ou quando você se opõe ao processamento para fins de marketing direto. Além disso, os dados pessoais serão apagados quando forem processados ilegalmente e quando os dados pessoais precisarem ser apagados para cumprir uma obrigação legal.
Direito à Restrição de Processamento
Você tem o direito de obter do Controlador a restrição do processamento quando a precisão dos dados pessoais for contestada pelo titular dos dados, por um período que permita ao controlador verificar a precisão dos dados pessoais; Ou quando o processamento for ilegal e você se opuser ao apagamento dos dados pessoais e solicitar a restrição do seu uso em vez disso; ou quando a RENAL TRAVELER não precisar mais dos dados pessoais para as finalidades do processamento, mas você precisar deles para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; e quando você tenha se oposto ao processamento com base em interesse legítimo, aguardando a verificação de se os motivos legítimos do controlador prevalecem sobre os do titular dos dados.
Direito à Portabilidade dos Dados
Você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e transmiti-los a outro controlador, quando o processamento se baseia no consentimento ou em um contrato, ou quando o processamento é realizado por meios automatizados.
Direito de Oposição
Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados com base em interesse legítimo. Você pode apresentar uma objeção para o endereço de e-mail:privacy@renaltraveller.com. Se você apresentar uma reclamação, somos obrigados a interromper o processamento dos seus dados, a menos que existam motivos legais para o processamento que prevaleçam sobre seus interesses, direitos ou liberdades ou estejam relacionados à apresentação, exercício ou defesa de uma reivindicação legal.
Quando os dados pessoais são processados para fins de marketing direto, você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de dados pessoais para tal marketing, o que inclui a elaboração de perfis na medida em que está relacionado a esse marketing direto.
10.2 Você pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos para o endereço de e-mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço da nossa sede.
10.3 Somos obrigados a agir em sua solicitação dentro de 30 dias, período que pode ser estendido por mais 60 dias em casos justificados, sobre o qual você será prontamente informado. O tratamento das suas solicitações para exercer seus direitos é totalmente gratuito.
10.4 Ao mesmo tempo, você pode apresentar uma reclamação à Agência a qualquer momento se acreditar que o processamento dos dados pessoais não está em conformidade com as regulamentações relevantes na área de proteção de dados pessoais. Os dados de contato da Agência são bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Além disso, você pode apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão do seu país na UE em relação ao processamento dos seus dados pessoais.
10.6 A apresentação de uma reclamação não afeta sua capacidade de proteger seus direitos iniciando os procedimentos judiciais ou administrativos apropriados.
XI. Consentimento e retirada do consentimento
11.1Quando processamos seus dados pessoais com base no consentimento, fornecer dados pessoais para os fins declarados é totalmente voluntário, não sendo um requisito legal ou contratual, nem uma condição para o uso da Plataforma, mas ao fornecê-los, você pode obter benefícios adicionais ao usar o Aplicativo.
11.2 Você tem o direito de retirar o consentimento explícito que nos forneceu anteriormente para o processamento dos seus dados sensíveis, necessários para a prestação do serviço, a qualquer momento.
11.3 Em qualquer caso, você pode retirar seu consentimento enviando uma solicitação de retirada para o endereço de e-mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço da nossa sede.
11.4 Ressaltamos que a retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento baseado no consentimento antes de sua retirada.
XII. Obrigação de fornecer dados pessoais
12.1 Fornecer seu e-mail, senha e nome de usuário é obrigatório se você deseja se registrar e usar a Plataforma. A falta de fornecimento desses dados impedirá que você se registre em nossa Plataforma. Além disso, fornecer seus dados para a reserva de diálise é necessário se você deseja agendar um serviço em Instalações Médicas que atendam às suas necessidades.
XIII. Alterações ao aviso de privacidade
13.1 A RENAL TRAVELER se reserva o direito de atualizar, alterar, modificar e/ou adaptar este aviso de privacidade a seu critério.
13.2 Se houver alterações neste aviso, você será prontamente informado sobre tais mudanças por meio de uma notificação que enviaremos antes de tais alterações entrarem em vigor.
XIV. Disposições finais
14.1 Este aviso de privacidade, assim como todas as suas alterações, é publicado na Plataforma, ou seja, no site da RENAL TRAVELER.
14.2 Última versão: 08.11.2024.