Política de Privacidade
I. Informações gerais
1.1 Somos uma empresa de tecnologias da informação, The Renal Traveller DOOEL Skopje (doravante designada por The Renal Traveller, Responsável pelo tratamento ou nós), que, entre outras atividades, concebeu e desenvolveu The Renal Traveller, uma plataforma de marcação de diálise (doravante designada por Plataforma).
1.2 A Plataforma é utilizada para atividades de gestão de marcações relacionadas com tratamentos de cuidados renais. A Plataforma está acessível através do seguinte sítio web https://renaltraveller.com ou através da aplicação (disponível no Google Store e App Store).
1.3 Quando utiliza a nossa Plataforma, The Renal Traveller trata os seus dados pessoais. Dado que estamos comprometidos com a privacidade, prestamos especial atenção à proteção dos seus dados pessoais.
1.4 Ao tratar dados pessoais, respeitamos os seguintes princípios: i) licitude, equidade e transparência; ii) limitação das finalidades; iii) minimização dos dados; iv) exatidão; v) limitação da conservação; vi) integridade e confidencialidade; e vii) responsabilidade.
1.5 Esta Política de Privacidade tem por objetivo fornecer-lhe informações sobre como tratamos, ou seja, recolhemos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos os seus dados pessoais quando utiliza a nossa Plataforma e sítio web.
1.6 Esta Política de Privacidade contém informações sobre como The Renal Traveller trata os seus dados pessoais nos termos da Lei sobre a Proteção de Dados Pessoais da República da Macedónia do Norte ("Jornal Oficial da República da Macedónia do Norte" n.º 42/20) (a "Lei") e do artigo 13.º do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados ("RGPD"), quando utiliza a nossa Plataforma para marcar um serviço de diálise numa instalação médica adequada às suas necessidades.
II. As nossas informações de contacto
2.1 The Renal Traveller ("Responsável pelo tratamento" ou "nós") trata os seus dados pessoais enquanto Responsável pelo tratamento e é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Os nossos dados de contacto são:
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Oficial de Proteção de Dados
3.1 Se você tiver alguma dúvida sobre a proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso oficial de proteção de dados por e-mail renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Representante da UE
4.1 Como estamos sediados na North Macedonia, nomeamos um representante da UE atuando como um ponto de contato para as autoridades de proteção de dados e titulares de dados, em todas as questões relacionadas ao processamento de dados pessoais, para fins de garantir a conformidade com o GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.Definições
- Dados pessoais
- Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
- Tratamento de dados pessoais
- Qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não, tais como a recolha, registo, organização, estruturação, conservação, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, comparação ou interconexão, limitação, eliminação ou destruição.
- Titular dos dados
- Uma pessoa singular que utiliza The Renal Traveller.
- Responsável pelo tratamento
- Empresa de tecnologias da informação, The Renal Traveller DOOEL Skopje, sede registada em Pirinska Str., n.º 25/1-1, 1000 Skopje, República da Macedónia do Norte.
- Subcontratante
- Pessoa singular ou coletiva, ou autoridade pública que trata os dados pessoais por conta do Responsável pelo tratamento.
- Plataforma
- The Renal Traveller, uma plataforma de marcação de diálise (https://renaltraveller.com).
- Instalações médicas
- A instalação de saúde com a qual o Responsável pelo tratamento tem um acordo de cooperação comercial e cujos serviços de diálise o Responsável pelo tratamento oferece aos utilizadores.
- Destinatário
- Pessoa singular ou coletiva, ou autoridade pública à qual os dados pessoais são divulgados, seja um terceiro ou não, outro Responsável pelo tratamento ou Subcontratante.
- Legislação sobre proteção de dados pessoais
- RGPD e a Lei da Macedónia do Norte sobre a proteção de dados pessoais com as respetivas normas regulamentares.
- Autoridade
- Autoridade de Proteção de Dados Pessoais da Macedónia do Norte.
- Autoridade de supervisão
- A autoridade independente estabelecida por um estado membro da UE para monitorar a aplicação da lei de proteção de dados e lidar com reclamações.
VI. Que dados pessoais tratamos, para que finalidades, com que base jurídica e durante quanto tempo são conservados?
Abaixo encontra informações sobre como The Renal Traveller trata os seus dados pessoais, ou seja, para que finalidades, que tipo de dados, com que base jurídica e qual o período de conservação dos dados.
6.1 Finalidade: Fornecer o nosso sítio web e responder às solicitações dos utilizadores
Tratamos dados de navegação, como navegador, dispositivo utilizado, endereço IP, data e hora de acesso, URL solicitada, identificadores exclusivos, sistema operativo, idioma, configurações de rede, operador móvel ou fornecedor de serviços de Internet, para lhe permitir navegar no nosso sítio web e fornecer os serviços que solicita (por exemplo, pedidos de contacto, informações, etc.).
Algumas destas informações são recolhidas através de cookies e outras tecnologias de rastreamento presentes no navegador ou dispositivo do utilizador. Política de cookies.
Se nos enviar mensagens preenchendo os dados pessoais solicitados nos nossos formulários de contacto, trataremos os seus dados pessoais para responder às suas questões e comunicar consigo.
6.2 Objetivo: fornecendo a plataforma e suas funcionalidades relacionadas aos pacientes ('prestação do serviço')
Esse objetivo abrange várias atividades essenciais para você usar nossa plataforma:
a) Criação e gestão de conta: tratamos o seu e-mail, nome de utilizador, palavra-passe e idade. Pode também optar por adicionar uma fotografia ao seu perfil.
b) Marcação do serviço de diálise na clínica selecionada (marcação de diálise): tratamos o seu nome, apelido, e-mail, número de telefone, dados médicos (estado VIH, VHB, VHC) – considerados dados de saúde nos termos do RGPD – tipo de cartão de seguro (CESD ou GHIC).
c) Apoio por chat e serviço de apoio ao cliente: o seu nome, apelido, e-mail, número de telefone, dados relacionados com a nossa comunicação, incluindo os dados de contacto consoante o seu método de comunicação (e-mail, telefone ou chatbot).
Tratamos os seus dados pessoais para fornecer a nossa Plataforma e as respetivas funcionalidades, com base na execução de um contrato entre si (o Paciente) e nós (o Responsável pelo tratamento).
A prestação dos dados acima mencionados é necessária para fornecer o serviço solicitado. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento contactando-nos. Trataremos os seus dados enquanto a sua conta permanecer ativa, ou seja, até que revogue o seu consentimento.
Específico sobre gerenciamento de documentação com instalações médicas selecionadas
Assim que sua reserva de diálise for confirmada, a instalação médica selecionada pode exigir documentação adicional para garantir que seu tratamento seja realizado com segurança. Isso pode incluir registros médicos, como relatórios sorológicos, exames de sangue ou informações sobre alergias.
Para este propósito específico, a instalação médica atua como controlador de dados, enquanto atuamos apenas como processador de dados em seu nome. Isso significa que processamos e armazenamos seus dados médicos estritamente de acordo com as instruções da instalação médica. Não usamos, analisamos ou processamos essas informações para nossos próprios fins.
Observe que, se você não fornecer a documentação necessária, a instalação médica pode não conseguir confirmar sua reserva.
Como processador de dados, reteremos os dados médicos compartilhados com a instalação médica apenas até a conclusão do seu tratamento de diálise. Assim que o tratamento for concluído, seus dados serão excluídos de nossos sistemas.
Se você fizer reservas futuras, precisará fornecer novamente a documentação relevante.
6.3 Finalidade: marketing direto
Se nos der o seu consentimento, podemos tratar o seu nome, apelido e endereço de e-mail, para lhe enviar a nossa newsletter, informando-o sobre os nossos produtos, serviços ou eventos oferecidos por nós. A base jurídica desta atividade de tratamento é o seu consentimento. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento contactando-nos ou cancelando a subscrição da nossa newsletter.
6.4 Finalidade: Melhoria do Serviço
a) Seguimento do estado de marcações incompletas: tratamos dados de utilização relacionados com processos de marcação incompletos (por exemplo, se iniciou uma marcação mas não a concluiu).
b) Melhorar a interface do utilizador, analisar o tráfego e apresentar preços relevantes: tratamos dados de utilização, dados de tráfego, endereço IP (para preços relevantes).
c) Recolha de avaliações de pacientes: tratamos os comentários fornecidos por si (por exemplo, respostas a questionários, avaliações relativas à sua experiência com a Plataforma).
d) Organização da diálise no destino preferido do utilizador quando o destino não está disponível (responder às consultas dos utilizadores no sítio web – relacionadas com a disponibilidade das clínicas): tratamos dados relacionados com as consultas dos utilizadores (por exemplo, preferências de localização, necessidades específicas de serviço).
Para as atividades descritas acima, contamos com nossos interesses legítimos como base legal.
6.5 Objetivo: enviando saudações de aniversário.
Processamos sua data de nascimento com base no seu consentimento para enviar saudações de aniversário.
6.6 Finalidade: Fornecer o melhor preço aplicável a si, dependendo de onde se encontra.
Processamos seu endereço IP para mostrar os preços mais relevantes, dependendo da sua localização com base no seu consentimento.
6.7 Fornecimento do serviço The Renal Traveller a clínicas.
Esta finalidade descreve como interagimos com as clínicas enquanto clientes B2B e envolve as seguintes atividades:
a) Criação e gestão de contas (para funcionários da clínica): tratamos dados relacionados com os funcionários da clínica (por exemplo, nome, dados de contacto).
b) Apoio por chat: tratamos dados relacionados com a comunicação com os funcionários da clínica (nome da pessoa de contacto da clínica, e-mail, chats).
A base legal para o processamento desses dados é nosso interesse legítimo em fornecer e manter o acesso à nossa plataforma e fornecer suporte ao cliente, garantindo uma comunicação eficaz com a equipe da clínica, como parte do relacionamento contratual com a clínica.
VII. Utilização do chat do HubSpot
7.1 Quando utiliza esta funcionalidade de chat, podem ser recolhidos certos dados pessoais, incluindo o seu endereço IP, o conteúdo do chat e qualquer outra informação que forneça.
7.2 Processamento e segurança de dados: o HubSpot processa seus dados em nosso nome como um provedor de serviços de terceiros.
7.3 Objetivo da coleta de dados: Os dados coletados através do sistema de bate -papo HubSpot são usados apenas para facilitar a comunicação com nossa equipe de suporte e fornecer uma melhor experiência do cliente.
7.4 Seus direitos: você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento. Política de privacidade do HubSpot.
VIII.Com quem partilhamos os seus dados pessoais (destinatários dos dados pessoais)
8.1 Em primeiro lugar, queremos informá-lo de que não vendemos nem divulgamos de outra forma os dados pessoais recolhidos da maneira descrita acima, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.
8.2 Partilhamos os seus dados pessoais com instalações médicas, a fim de lhe fornecer serviços de diálise.
8.3 Para fins de armazenamento de dados, utilizamos servidores AWS no respetivo centro de dados localizado em Frankfurt, Alemanha.
8.4 Se suas ações no aplicativo envolverem elementos de atividades não autorizadas ou crimes, podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades estatais competentes com o objetivo de sancionar esse comportamento e/ou processo criminal.
8.5 Por fim, se devemos compartilhar seus dados pessoais com qualquer outro destinatário, sempre garantiremos que eles agem de acordo com nossas instruções, aplicando os mais altos padrões de proteção de dados pessoais.
IX. Transferência de dados pessoais para outros países
9.1 Ao marcar uma consulta para serviços de diálise, transferimos dados pessoais para instalações médicas localizadas na União Europeia.
9.2 Além disso, armazenamos dados pessoais em servidores AWS no respetivo centro de dados localizado na UE, Alemanha.
9.3 Quando os dados pessoais são transferidos para outro país, a transferência é realizada com base em um nível adequado de proteção, ou seja, aplicando medidas apropriadas de acordo com os regulamentos de proteção de dados.
X. Os seus direitos relativos ao tratamento dos dados pessoais
10.1 Em relação ao tratamento dos dados pessoais, tem os seguintes direitos:
Direito de acesso
Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e obter informações sobre como são tratados. Tem também o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que tratamos.
Direito de retificação
Pode solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento (direito a ser esquecido)
Tem o direito ao apagamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, como quando os dados deixam de ser necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados, quando revoga o consentimento em que se baseia o tratamento, quando se opõe ao tratamento baseado no interesse legítimo e não existem motivos legítimos imperiosos para o tratamento, ou quando se opõe ao tratamento para efeitos de marketing direto.
Direito à limitação do tratamento
Tem o direito de obter do Responsável pelo tratamento a limitação do tratamento quando a exatidão dos dados pessoais for contestada pelo titular dos dados, durante um período que permita ao Responsável pelo tratamento verificar a exatidão dos dados pessoais.
Direito à portabilidade dos dados
Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e de leitura automática, e de os transmitir a outro Responsável pelo tratamento, quando o tratamento se basear no consentimento ou num contrato, ou quando for efetuado por meios automatizados.
Direito de oposição
Tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus dados com base num interesse legítimo. privacy@renaltraveller.com.
Quando os dados pessoais sejam tratados para efeitos de marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos dados pessoais para tal marketing, incluindo a definição de perfis na medida em que esteja relacionada com tal marketing direto.
10.2 Você pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos ao endereço de e -mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço de nossa sede.
10.3 Somos obrigados a agir de acordo com sua solicitação dentro de 30 dias, qual período pode ser estendido por mais 60 dias em casos justificados, sobre os quais você será prontamente informado.
10.4 Ao mesmo tempo, você pode apresentar uma reclamação à agência a qualquer momento, se acreditar que o processamento de dados pessoais não está de acordo com os regulamentos relevantes no campo da proteção de dados pessoais. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Além disso, você pode apresentar uma queixa na autoridade de supervisão em seu país na UE sobre o processamento de seus dados pessoais.
10.6 A apresentação de uma reclamação não afeta sua capacidade de proteger seus direitos iniciando um processo judicial ou administrativo apropriado.
XI. Consentimento e revogação do consentimento
11.1Quando tratamos os seus dados pessoais com base no consentimento, o fornecimento de dados pessoais para as finalidades declaradas é totalmente voluntário, não constitui um requisito legal ou contratual, nem uma condição prévia para a utilização da Plataforma, mas, ao fornecê-los, pode ter benefícios adicionais ao utilizar a aplicação.
11.2 Tem o direito de revogar a qualquer momento o consentimento explícito que nos deu anteriormente para o tratamento dos seus dados sensíveis, necessários à prestação do serviço.
11.3 Em qualquer caso, pode revogar o seu consentimento enviando um pedido de revogação para o endereço de e-mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço da nossa sede.
11.4 Sublinhamos que a revogação do consentimento não afeta a licitude do tratamento baseado no consentimento antes da sua revogação.
XII. Períodos de conservação
12.1 Salvo indicação em contrário na secção relativa às finalidades, conservaremos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo quaisquer obrigações relacionadas com requisitos legais, fiscais ou contabilísticos.
12.2 Para determinar o período de conservação dos dados pessoais, temos em consideração:
a) as finalidades para as quais tratamos os dados pessoais e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios;
b) a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados tratados;
c) O potencial risco de prejuízo para as pessoas decorrente da utilização ou divulgação não autorizada.
12.3 Se os dados pessoais deixarem de ser necessários para as finalidades ou interesses legítimos por nós prosseguidos, e não se aplicar outra base jurídica, eliminaremos os seus dados.
XIII. Alterações à Política de Privacidade
13.1 Esta política pode estar sujeita a alterações e revisões.
13.2 Todos os dados pessoais processados estão sujeitos a essa política efetiva no momento em que foi coletada.
13.3 Quaisquer alterações nesta política serão publicadas nesta página e, se necessário, notificadas para você.
Esta política foi atualizada pela última vez em 2025-10-22