Privacy Policy
I. Informations générales
1.1 Nous sommes la société de technologies de l'information THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (ci-après dénommée RENAL TRAVELLER, Responsable ou Nous), qui, parmi d'autres activités, a conçu et développé 'RENAL TRAVELLER', une plateforme de réservation pour les traitements de dialyse (ci-après la Plateforme).
1.2 La Plateforme est utilisée pour des activités de gestion de réservations liées aux traitements de soins rénaux. La Plateforme est accessible sur le site web suivant https://renaltraveller.com ou via l'application (disponible sur Google Store et App Store).
1.3 Lorsque vous utilisez notre Plateforme, RENAL TRAVELLER traite vos données personnelles et, étant donné que nous nous engageons pour la confidentialité, nous accordons une attention particulière au traitement des données personnelles.
1.4 Lors du traitement des données personnelles, nous adhérons aux principes de traitement suivants : i) légalité, loyauté et transparence ; ii) limitation des finalités ; iii) minimisation des données ; iv) exactitude ; v) limitation de la conservation ; vi) intégrité et confidentialité ; et vii) responsabilité.
1.5 Cet Avis de confidentialité a pour objectif de vous fournir des informations sur la manière dont nous traitons, c'est-à-dire collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Plateforme.
1.6 Cet Avis de confidentialité contient des informations sur la manière dont RENAL TRAVELLER traite vos données personnelles conformément à la Loi sur la protection des données personnelles de la République de Macédoine du Nord ('Journal officiel de la République de Macédoine du Nord' No. 42/20) (la 'Loi') et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE ('RGPD') lorsque vous utilisez notre Plateforme The Renal Traveller pour réserver un service de dialyse dans un établissement médical qui répond à vos besoins.
II.Nos coordonnées
2.1 Renal Traveler ('Responsable' ou 'nous') traite vos données personnelles en tant que responsable et est responsable du traitement de vos données personnelles. Nos coordonnées sont :
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Responsable de la protection des données
3.1 Si vous avez des questions concernant la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données par e-mail privacy@renaltraveller.com.
IV.Définitions
- Données personnelles
- Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
- Traitement des données personnelles
- Toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles, qu'elles soient ou non automatisées, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, la suppression ou la destruction.
- Utilisateur
- Personne physique utilisant la plateforme Renal Traveler.
- Responsable du traitement
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, siège social situé à Pirinska Str., n° 25/1-1, 1000 Skopje, République de Macédoine du Nord.
- Sous-traitant
- Personne physique ou morale, ou autorité publique traitant des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
- Plateforme
- The Renal Traveler, une plateforme de réservation de dialyse. (https://renaltraveller.com).
- Établissements médicaux
- L'établissement de santé avec lequel le responsable a un accord de coopération commerciale et dont les services de dialyse sont proposés par le responsable aux utilisateurs.
- Destinataire
- Personne physique ou morale, ou autorité publique à qui des données personnelles sont divulguées, qu'il s'agisse d'un tiers ou non, d'un autre responsable du traitement ou d'un sous-traitant.
- Lois sur la protection des données personnelles
- Le RGPD et la loi macédonienne sur la protection des données personnelles avec ses règlements applicables.
- Agence
- L'Agence macédonienne pour la protection des données personnelles.
V. Quelles données personnelles traitons-nous, dans quel but, sur quelle base légale et quelle est la durée de conservation des données personnelles ?
5.1 Voici des informations sur la manière dont RENAL TRAVELLER traite vos données personnelles, c'est-à-dire à quelles fins, quel type de données, sur quelle base légale et combien de temps les données sont conservées.
a) Dans le but de l'Inscription sur la Plateforme, nous traitons votre e-mail, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre âge afin de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat. Nous conservons ces données jusqu'à ce que le processus d'inscription soit terminé;
b) Dans le but d'Utiliser l'Application, nous traitons votre e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, sur la base de l'exécution du contrat. Nous conservons ces données pendant la durée de votre compte. Nous pouvons également traiter votre photo, si vous l'ajoutez à votre profil, mais nous traitons ces données sur la base de votre consentement pendant la durée de votre compte, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous retiriez le consentement;
c) Dans le but de la Réservation de Dialyse, nous traitons votre nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone sur la base de l'exécution du contrat. Nous traitons également vos données médicales (statut VIH/HBV/HCV) sur la base de votre consentement explicite en lien avec l'exécution du contrat, et nous traitons le type de carte d'assurance (EHIC ou GHIC) sur la base de votre consentement. Nous conservons les données personnelles traitées pendant la durée de votre compte, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous retiriez le consentement;
d) Dans le but de fournir des Services à la Clientèle, nous traitons vos données d'identification, des données liées à notre communication, y compris les coordonnées en fonction de votre méthode de communication (e-mail, téléphone ou chatbot) sur la base de l'exécution du contrat. Nous conservons ces données pendant la durée de votre compte.
e) Dans le but de communiquer avec vous (par exemple, répondre à toute demande que vous avez faite ; Si vous avez initié une réservation de dialyse en ligne mais ne l'avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous encourager à finaliser votre réservation ; Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à partager un avis sur votre expérience avec la Plateforme), nous traitons vos données d'identification, des données liées à notre communication, y compris les coordonnées en fonction de votre méthode de communication (e-mail, téléphone ou chatbot) et d'autres données que vous nous fournissez, sur la base de notre intérêt légitime à fournir et améliorer les services, tandis que pour l'envoi de vœux d'anniversaire, nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter votre date de naissance. Nous conservons ces données pendant la durée de votre compte, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous retiriez le consentement.
f) Dans le but d'envoyer des Newsletters, nous traitons votre e-mail, sur la base de votre consentement. Nous traitons ces données jusqu'à ce que le consentement soit retiré, ou pendant la durée de votre compte;
g) Dans le but de fournir le meilleur prix applicable en fonction de votre emplacement, nous traitons votre adresse IP, sur la base de votre consentement. Nous traitons ces données jusqu'à ce que le consentement soit retiré, ou pendant la durée de votre compte.
h) Dans le but de mieux fonctionner et personnaliser l'utilisation de la Plateforme, nous traitons vos données de cookies sur la base de votre consentement. Nous traitons ces données jusqu'à ce que le consentement soit retiré, ou pendant la durée de votre compte.
VI.UTILISATION DU CHAT HUBSPOT
6.1 Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité de chat, certaines données personnelles peuvent être collectées, notamment votre adresse IP, le contenu du chat et toute autre information que vous fournissez. Ces données sont traitées pour répondre à vos demandes et améliorer notre support client.
6.2 Traitement des données et sécurité : HubSpot traite vos données en notre nom en tant que fournisseur de services tiers. Les données transmises via le système de chat peuvent être stockées et analysées par HubSpot conformément à leurs normes de confidentialité et de sécurité des données. Tout traitement des données est effectué sous des protocoles de sécurité stricts afin de protéger vos données personnelles et d’assurer la conformité aux lois applicables en matière de protection des données.
6.3 Objectif de la collecte des données : Les données collectées via le système de chat HubSpot sont exclusivement utilisées pour faciliter la communication avec notre équipe de support et améliorer votre expérience client. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers non autorisés.
6.4 Vos droits : Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment. Pour plus d’informations sur les pratiques de HubSpot en matière de données, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de HubSpot.
VIII.Intérêt légitime
8.1Dans certains cas, lorsque nous communiquons avec vous (par exemple, répondre à toute demande que vous avez faite ; Si vous avez initié une réservation de dialyse en ligne mais ne l'avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous encourager à finaliser votre réservation ; Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à partager un avis sur votre expérience avec la Plateforme), nous traitons les données personnelles sur la base de notre intérêt légitime à fournir et améliorer les services.
IX. Transfert de données personnelles vers d'autres pays
9.1 Lorsque vous prenez un rendez-vous pour des services de dialyse, nous transférons des données personnelles aux Établissements Médicaux situés dans l'Union Européenne.
9.2 De plus, nous stockons des données personnelles sur les serveurs AWS dans leur centre de données situé dans l'UE, en Allemagne.
9.3 Lorsque des données personnelles sont transférées dans un autre pays, le transfert est effectué sur la base d'un niveau de protection adéquat, c'est-à-dire en appliquant des mesures appropriées conformément aux règlements de protection des données.
X. Vos droits concernant le traitement des données personnelles
10.1 En ce qui concerne le traitement des données personnelles, vous avez les droits suivants :
Droit d'accès
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'obtenir des informations sur la manière dont elles sont traitées. Vous avez également le droit de demander une copie de vos données personnelles que nous traitons vous concernant.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (Droit à l'oubli)
Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles dans certaines circonstances, telles que lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, ou lorsque vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est basé, également lorsque vous vous opposez au traitement basé sur un intérêt légitime et qu'il n'y a pas de raisons légitimes prépondérantes pour le traitement, ou lorsque vous vous opposez au traitement à des fins de marketing direct. De plus, les données personnelles seront effacées lorsque les données personnelles ont été traitées illégalement et lorsque les données personnelles doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale.
Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit d'obtenir du responsable du traitement la restriction du traitement lorsque l'exactitude des données personnelles est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au responsable de vérifier l'exactitude des données personnelles ; ou lorsque le traitement est illégal et que vous vous opposez à l'effacement des données personnelles et demandez la restriction de leur utilisation à la place ; ou lorsque RENAL TRAVELLER n'a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales ; et lorsque vous vous êtes opposé au traitement basé sur un intérêt légitime, en attendant de vérifier si les raisons légitimes du responsable l'emportent sur celles de la personne concernée.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est basé sur le consentement ou sur un contrat, ou lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données basé sur un intérêt légitime. Vous pouvez soumettre une objection à l'adresse e-mail suivante :privacy@renaltraveller.com. Si vous déposez une plainte, nous sommes tenus de cesser de traiter vos données, à moins qu'il n'existe des raisons légales de traiter vos données qui l'emportent sur vos intérêts, droits ou libertés ou qui sont liées à la soumission, à l'exercice ou à la défense d'une réclamation juridique.
Lorsque les données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour ce marketing, ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct.
10.2 Vous pouvez soumettre une demande pour exercer vos droits à l'adresse e-mail suivante privacy@renaltraveller.com et par courrier postal à l'adresse de notre siège.
10.3 Nous sommes tenus de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, délai pouvant être prolongé de 60 jours supplémentaires dans des cas justifiés, sur lequel vous serez informé rapidement. Le traitement de vos demandes pour exercer vos droits est entièrement gratuit.
10.4 Par ailleurs, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence à tout moment si vous estimez que le traitement des données personnelles ne respecte pas les réglementations pertinentes en matière de protection des données personnelles. Les coordonnées de l'Agence sont bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle dans votre pays de l'UE concernant le traitement de vos données personnelles.
10.6 Le dépôt d'une plainte n'affecte pas votre capacité à protéger vos droits en entamant des procédures judiciaires ou administratives appropriées.
XI. Consentement et retrait du consentement
11.1Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, fournir des données personnelles pour les fins indiquées est entièrement volontaire, ce n'est pas une exigence légale ou contractuelle, ni une condition préalable à l'utilisation de la Plateforme, mais en les fournissant, vous pouvez bénéficier d'avantages supplémentaires en utilisant l'Application.
11.2 Vous avez le droit de retirer le consentement explicite que vous nous avez donné pour le traitement de vos données sensibles, nécessaires à la prestation du service, à tout moment.
11.3 Dans tous les cas, vous pouvez retirer votre consentement en soumettant une demande de retrait à l'adresse e-mail suivante privacy@renaltraveller.com et par courrier postal à l'adresse de notre siège.
11.4 Nous soulignons que le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
XII. Obligation de fournir des données personnelles
12.1 Fournir votre email, mot de passe et nom d'utilisateur est obligatoire si vous souhaitez vous inscrire et utiliser la plateforme. Ne pas fournir ces données vous empêchera de vous inscrire sur notre plateforme. De plus, fournir vos données pour la réservation de dialyse est nécessaire si vous souhaitez réserver un service dans des établissements médicaux qui répondent à vos besoins.
XIII. Modifications de l'avis de confidentialité
13.1 RENAL TRAVELLER se réserve le droit de mettre à jour, modifier, changer et/ou adapter cet avis de confidentialité à sa propre discrétion.
13.2 S'il y a des modifications de cet avis, vous serez informé rapidement de ces changements par une notification que nous vous enverrons avant que ces changements n'entrent en vigueur.
XIV. Dispositions finales
14.1 Cet avis de confidentialité, ainsi que toutes ses modifications, est publié sur la plateforme, c'est-à-dire sur le site web de RENAL TRAVELLER.
14.2 Dernière version : 08.11.2024.