Politique de confidentialité
I. informations générales
1.1 Nous sommes compagnie des technologies d'information Le voyageur rénal Dooel Skopje (ci-après dénommé Traveler, Controller ou nous), qui, entre autres activités, a conçu et développé le voyageur rénal, une plate-forme de réservation de dialyse (ci-après la plate-forme).
1.2 La plate-forme est utilisée pour les activités de réservation et de gestion des réserves liées aux traitements de soins rénaux. https://renaltraveller.com ou via l'application (disponible sur Google Store et App Store).
1.3 Lorsque vous utilisez notre plate-forme, Renal Traveler traite vos données personnelles et, comme nous nous engageons dans la vie privée, nous accordons une attention particulière au traitement des données personnelles.
1.4 Lors du traitement des données personnelles, nous adhérons aux principes du traitement, à savoir: i) la légalité, l'équité et la transparence;
1.5 Cet avis de confidentialité vise à vous fournir des informations sur la façon dont nous traitons, c'est-à-dire collecter, utiliser, divulguer, transférer et stocker vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plate-forme et notre site Web.
1.6 Cet avis de confidentialité contient des informations sur la façon dont les voyageurs rénaux traitent vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles de la République de Macédoine du Nord (`` Gazette officielle de la République de la Macédoine du Nord '' n ° 42/20) (la `` loi '') et l'article 13 de la réglementation (UE) 2016/679 du parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection de la protection naturelle du processus de processus personnelle et de la Counsel du 27 avril 2016 sur la protection de la protection naturelle du processus de traitement des processus personnels du procédure personnelle du procédure personnelle du procédure personnelle du procédure personnelle du procédure personnelle et du Council du 27 avril 2016 sur la protection de la protection Natural Concourne du Profee de Profee du Profee du Profes
II. Nos coordonnées
2.1 Le voyageur rénal («contrôleur» ou «nous») traite vos données personnelles en tant que contrôleur de données et est responsable du traitement de vos données personnelles.
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Agent de protection des données
3.1 Si vous avez des questions concernant la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Représentant de l'UE
4.1 Étant donné que nous sommes basés dans le nord de la Macédoine, nous avons nommé un représentant de l'UE agissant comme un point de contact pour les autorités de protection des données et les sujets de données, sur toutes les questions liées au traitement des données personnelles, dans le but d'assurer le respect du RGPD.
D.Med Healthcare GmbH & Co.
KG Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
V.Définitions
- Données personnelles
- Toute information relative à une personne naturelle identifiée ou identifiable.
- Traitement des données personnelles
- Toute opération ou ensemble d'opérations qui est effectué sur des données personnelles, que ce soit par des moyens automatiques, tels que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou l'altération, la récupération, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission, la dissémination ou la mise à disposition autrement, l'alignement ou la combinaison, la restriction, l'effacement ou la destruction.
- Utilisateur
- Personne naturelle qui utilise le voyageur rénal.
- Contrôleur
- Société pour les technologies de l'information Le voyageur rénal Dooel Skopje, siège enregistré à Pirinska Str., NO.
- Processeur
- Personne naturelle ou légale, ou traitement du gouvernement gouvernemental Traitement des données personnelles au nom du contrôleur.
- Plate-forme
- The Renal Traveler, une plate-forme de réservation de dialyse (https://renaltraveller.com).
- Installations médicales
- L'établissement de santé, avec qui Controller a un accord de coopération d'entreprise et dont les services de dialyse que le contrôleur offre aux utilisateurs.
- Destinataire
- Personne naturelle ou légale, ou organisme gouvernemental à qui les données personnelles sont divulguées, que ce soit un tiers ou non, un autre contrôleur ou processeur.
- Lois personnelles de protection des données
- RGPD et loi macédonienne du Nord sur la protection des données personnelles avec des statuts pertinents.
- Agence
- Agence nord de la protection des données personnelles macédoniennes.
- Autorité de supervision
- L'autorité indépendante établie par un État membre de l'UE pour surveiller l'application de la loi sur la protection des données et gérer les plaintes.
VI. Quelles données personnelles traitons-nous, à quels fins, sur quelle base juridique et quelle est la période de rétention des données personnelles?
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon dont les voyageurs rénaux traitent vos données personnelles, c'est-à-dire à quels fins, quel type de données, sur quelle base juridique et quelle est la période de conservation des données.
6.1 Objectif: fournir les demandes des utilisateurs du site Web de notre site Web et répond
Nous traitons des données de navigation telles que le navigateur, l'appareil utilisé, l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, l'URL demandée, les identificateurs uniques, le système d'exploitation, la langue, les paramètres du réseau, l'opérateur mobile ou le fournisseur de services Internet pour vous permettre de parcourir notre site Web et de fournir les services que vous demandez (par exemple les demandes de contact, les informations, etc.).
Certaines de ces informations sont collectées via des cookies et d'autres technologies de suivi présents dans le navigateur ou l'appareil de l'utilisateur. Politique de cookie.
Si vous nous envoyez des messages en remplissant les données personnelles demandées dans nos formulaires de contact, nous traiterons vos données personnelles afin de répondre à vos demandes et de communiquer avec vous.
6.2 Objectif: Fournir la plate-forme et ses fonctionnalités connexes aux patients («fourniture du service»)
Cet objectif englobe plusieurs activités essentielles pour que vous puissiez utiliser notre plateforme:
a) Création et gestion de compte: nous traitons votre e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe et âge.
b) Organisez le service de dialyse à la clinique sélectionnée (réservation de dialyse): nous traitons votre nom, nom de famille, e-mail, numéro de téléphone, données médicales (VIH, VHB, statut du VHC) - appelez également les données liées à la santé sous le RGPD - type de carte d'assurance (EHIC ou GHIC).
c) Prise en charge du chat et services à la clientèle: votre nom, nom de famille, e-mail, numéro de téléphone, données liées à notre communication, y compris les coordonnées en fonction de votre méthode de communication (e-mail, téléphone ou chatbot).
Nous traitons vos données personnelles pour vous fournir notre plate-forme et ses fonctionnalités connexes, en fonction des performances d'un contrat entre vous (le patient) et nous (le contrôleur).
La fourniture des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour vous fournir le service demandé, à l'exception de vos photos et données liées au VIH et au VHC.
6.3 Objectif: marketing direct
Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons traiter votre nom, votre nom de famille et votre adresse e-mail, pour vous fournir notre newsletter, vous informant de nos produits, services ou événements proposés par nous.
6.4 Objectif: Amélioration du service
a) Suivi du statut de réservation incomplet: nous traitons les données d'utilisation liées aux processus de réservation incomplets (par exemple, si vous avez initié une réservation mais que vous ne l'avez pas terminé).
b) Améliorer l'interface utilisateur, analyser le trafic, afficher les prix pertinents: nous traitons les données d'utilisation, les données de trafic, l'adresse IP (pour les prix pertinents).
c) Collection des avis sur les patients: nous traitons les commentaires que vous avez fournis (par exemple, les réponses aux questionnaires, les critiques concernant votre expérience avec la plate-forme).
d) Organisez la dialyse à la destination préférée de l'utilisateur lorsque la destination n'est pas disponible (répondez aux requêtes de l'utilisateur sur le site Web - liées à la disponibilité des cliniques): Nous traitons les données liées aux demandes d'utilisateurs (par exemple, les préférences de localisation, les besoins de service spécifiques).
Pour les activités décrites ci-dessus, nous comptons sur nos intérêts légitimes comme base juridique.
6.5 Objectif: envoyer des salutations d'anniversaire.
Nous traitons votre date de naissance en fonction de votre consentement pour vous envoyer des salutations d'anniversaire.
6.6 Objectif: fournir le meilleur prix applicable à vous, selon l'endroit où vous êtes basé.
Nous traitons votre adresse IP pour vous montrer les prix les plus pertinents en fonction de votre emplacement en fonction de votre consentement.
6.7 Provision du service rénal des voyageurs aux cliniques.
Cet objectif décrit la façon dont nous interagissons avec les cliniques en tant que clients B2B et implique les activités suivantes:
a) Création et gestion des comptes (pour les employés de la clinique): Nous traitons les données liées aux employés de la clinique (par exemple, nom, coordonnées).
b) Prise en charge du chat: nous traitons les données liées à la communication avec les employés de la clinique (nom de la personne de contact clinique, e-mail, chats).
La base juridique pour le traitement de ces données est notre intérêt légitime à fournir et à maintenir l'accès à notre plateforme et à fournir un support client tout en garantissant une communication efficace avec le personnel de la clinique, dans le cadre de la relation contractuelle avec la clinique.
VII.Utilisation du chat HubSpot
7.1 Lorsque vous utilisez cette fonction de chat, certaines données personnelles peuvent être collectées, y compris votre adresse IP, votre contenu de chat et toute autre information que vous fournissez.
7.2 Traitement et sécurité des données: HubSpot traite vos données en notre nom en tant que fournisseur de services tiers.
7.3 Objectif de la collecte de données: Les données collectées via le système de chat HubSpot sont uniquement utilisées pour faciliter la communication avec notre équipe d'assistance et vous offrir une meilleure expérience client.
7.4 Vos droits: vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment. Politique de confidentialité de HubSpot.
VIII.Avec qui partageons-nous vos données personnelles (destinataires de données personnelles)
8.1 Premièrement, nous voulons vous informer que nous ne vendons pas ou ne divulguons pas autrement des données personnelles collectées de la manière décrite ci-dessus, sauf comme décrit dans le présent avis de confidentialité.
8.2 Nous partageons vos données personnelles avec des installations médicales, afin de vous fournir des services de dialyse.
8.3 À des fins de stockage de données, nous utilisons des serveurs AWS dans leur centre de données situé à Francfort, en Allemagne.
8.4 Si vos actions sur la demande impliquent des éléments d'activités non autorisées ou d'infractions pénales, nous pouvons partager vos données personnelles avec des autorités de l'État compétentes dans le but de sanctionner un tel comportement et / ou des poursuites pénales.
8.5 Enfin, si nous devons partager vos données personnelles avec tout autre destinataire, nous nous assurerons toujours qu'ils agissent conformément à nos instructions, en appliquant les normes les plus élevées de protection des données personnelles.
IX. Transfert de données personnelles vers d'autres pays
9.1 Lorsque vous prenez rendez-vous pour les services de dialyse, nous transférons des données personnelles dans des installations médicales situées dans l'Union européenne.
9.2 De plus, nous stockons des données personnelles sur les serveurs AWS dans leur centre de données situé dans l'UE, en Allemagne.
9.3 Lorsque des données personnelles sont transférées dans un autre pays, le transfert est effectué sur la base d'un niveau de protection adéquat, c'est-à-dire en appliquant des mesures appropriées conformément aux réglementations de protection des données.
X. Vos droits concernant le traitement des données personnelles
10.1 En ce qui concerne le traitement des données personnelles, vous avez les droits suivants:
Droit d'accès
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'obtenir des informations sur la façon dont elles sont traitées.
Droit à la rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (droit d'être oublié)
Vous avez le droit de faire avancer vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins qu'elles ont été collectées ou traitées, ou lorsque vous retirez le consentement sur lequel le traitement est basé, également lorsque vous vous opposez au traitement en fonction d'un intérêt légitime et qu'il n'y a pas de motifs légitimes pour le traitement, ou que vous vous opposez au traitement aux fins du marketing direct.
Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit d'obtenir à partir de la restriction du traitement du traitement lorsque la précision des données personnelles est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au contrôleur de vérifier la précision des données personnelles;
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de le transmettre à un autre contrôleur, dans une situation, le traitement est basé sur le consentement ou sur un contrat, ou le traitement est effectué par des moyens automatisés.
Droit de s'opposer
You have the right to object at any time to the processing of your data based on a legitimate interest. privacy@renaltraveller.com.
Lorsque des données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles pour un tel marketing, qui comprend le profilage dans la mesure où il est lié à un tel marketing direct.
10.2 Vous pouvez soumettre une demande pour exercer vos droits sur l'adresse e-mail privacy@renaltraveller.com et par courrier à l'adresse de notre siège social.
10.3 Nous sommes obligés d'agir sur votre demande dans les 30 jours, quelle période peut être prolongée pendant 60 jours supplémentaires dans des cas justifiés, dont vous serez rapidement informé.
10.4 Dans le même temps, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'agence à tout moment si vous pensez que le traitement des données personnelles n'est pas conforme aux réglementations pertinentes dans le domaine de la protection des données personnelles. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance de votre pays de l'UE concernant le traitement de vos données personnelles.
10.6 Le dépôt d'une plainte n'affecte pas votre capacité à protéger vos droits en engageant une procédure judiciaire ou administrative appropriée.
XI. Consentement et retrait du consentement
11.1Lorsque nous traitons vos données personnelles en fonction du consentement, la fourniture de données personnelles aux fins indiquées est entièrement volontaire, pas une exigence légale ou contractuelle, ni une condition préalable à l'utilisation de la plate-forme, mais en les fournissant, vous pouvez avoir des avantages supplémentaires de l'utilisation de l'application.
11.2 Vous avez le droit de retirer le consentement explicite que vous nous avez précédemment donné pour le traitement de vos données sensibles, qui sont nécessaires à la prestation de services, à tout moment.
11.3 Dans tous les cas, vous pouvez retirer votre consentement en soumettant une demande de retrait à l'adresse e-mail privacy@renaltraveller.com et par courrier à l'adresse de notre siège social.
11.4 Nous soulignons que le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement en fonction du consentement avant son retrait.
XII. Périodes de rétention
12.1 Sauf indication contraire de la section à des fins, nous conserverons vos données personnelles uniquement que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels il a été collecté, y compris toutes les obligations liées aux exigences juridiques, fiscales ou comptables.
12.2 Pour déterminer la période de rétention des données personnelles, nous prenons en compte:
a) les objectifs pour lesquels nous traitons les données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens;
b) la quantité, la nature et la sensibilité des données traitées;
c) Le risque potentiel de préjudice pour les personnes dérivées d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée.
12.3 Si les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins ou aux intérêts légitimes que nous avons poursuivis, et qu'aucune autre base juridique ne s'applique, nous supprimerons vos données.
XIII. Modifications à l'avis de confidentialité
13.1 Cette politique peut être soumise à des changements et à des avis.
13.2 Toutes les données personnelles traitées sont soumises à cette politique efficace au moment où elles ont été collectées.
13.3 Toute modification apportée à cette politique sera publiée sur cette page et, si nécessaire, vous a été notifiée.
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois 2025-06-24