Privacy Policy
I. Allgemeine Informationen
1.1 Wir sind das Unternehmen für Informationstechnologien THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (im Folgenden RENAL TRAVELER, Verantwortlicher oder Wir), das unter anderem die 'RENAL TRAVELER'-Plattform, eine Buchungsplattform für Dialysebehandlungen (im Folgenden die Plattform), entworfen und entwickelt hat.
1.2 Die Plattform wird für Buchungs- und Reservierungsmanagementaktivitäten im Zusammenhang mit Nierenbehandlungen verwendet. Die Plattform ist über die folgende Website zugänglich https://renaltraveller.com oder über die App (verfügbar im Google Store und App Store).
1.3 Wenn Sie unsere Plattform nutzen, verarbeitet RENAL TRAVELER Ihre personenbezogenen Daten. Da wir uns dem Schutz der Privatsphäre verpflichtet fühlen, legen wir besonderen Wert auf die Verarbeitung personenbezogener Daten.
1.4 Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten halten wir uns an die Grundsätze der Verarbeitung, nämlich: i) Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz; ii) Zweckbindung; iii) Datenminimierung; iv) Genauigkeit; v) Speicherbegrenzung; vi) Integrität und Vertraulichkeit; und vii) Rechenschaftspflicht.
1.5 Diese Datenschutzerklärung soll Ihnen Informationen darüber geben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, d. h. erheben, verwenden, offenlegen, übertragen und speichern, wenn Sie unsere Plattform nutzen.
1.6 Diese Datenschutzerklärung enthält Informationen darüber, wie RENAL TRAVELER Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem Datenschutzgesetz der Republik Nordmazedonien ('Amtsblatt der Republik Nordmazedonien' Nr. 42/20) (das 'Gesetz') und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und über den freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG ('DSGVO') verarbeitet, wenn Sie unsere The Renal Traveller-Plattform nutzen, um einen Dialyse-Service in einer medizinischen Einrichtung zu buchen, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
II.Unsere Kontaktdaten
2.1 Renal Traveler ('Verantwortlicher' oder 'wir') verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in der Rolle des Verantwortlichen und ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Unsere Kontaktdaten sind:
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Datenschutzbeauftragter
3.1 Wenn Sie Fragen zum Schutz personenbezogener Daten haben, können Sie unseren Datenschutzbeauftragten per E-Mail kontaktieren privacy@renaltraveller.com.
IV.Definitionen
- Personenbezogene Daten
- Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
- Verarbeitung personenbezogener Daten
- Jede Operation oder Reihe von Operationen, die mit personenbezogenen Daten durchgeführt wird, unabhängig davon, ob sie automatisiert erfolgt oder nicht, wie zum Beispiel Sammlung, Aufzeichnung, Organisation, Strukturierung, Speicherung, Anpassung oder Änderung, Abruf, Konsultation, Nutzung, Offenlegung durch Übertragung, Verbreitung oder anderweitige Bereitstellung, Ausrichtung oder Kombination, Einschränkung, Löschung oder Zerstörung.
- Nutzer
- Natürliche Person, die die Renal Traveler Plattform nutzt.
- Verantwortlicher
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, registrierter Sitz in Pirinska Str., Nr. 25/1-1, 1000 Skopje, Republik Nordmazedonien.
- Auftragsverarbeiter
- Natürliche oder juristische Person oder öffentliche Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.
- Plattform
- The Renal Traveler, eine Dialyse-Buchungsplattform. (https://renaltraveller.com).
- Medizinische Einrichtungen
- Die Gesundheitseinrichtung, mit der der Verantwortliche eine Geschäftskooperationsvereinbarung hat und deren Dialyse-Dienste der Verantwortliche den Nutzern anbietet.
- Empfänger
- Natürliche oder juristische Person oder öffentliche Stelle, an die personenbezogene Daten offengelegt werden, sei es eine dritte Partei oder nicht, ein anderer Verantwortlicher oder Auftragsverarbeiter.
- Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten
- DSGVO und das nordmazedonische Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten mit den entsprechenden Durchführungsverordnungen.
- Agentur
- Die nordmazedonische Agentur für den Schutz personenbezogener Daten.
V. Welche persönlichen Daten verarbeiten wir, zu welchen Zwecken, auf welcher rechtlichen Grundlage und wie lange werden diese Daten aufbewahrt?
5.1 Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, wie RENAL TRAVELER Ihre persönlichen Daten verarbeitet, d.h. zu welchen Zwecken, welche Art von Daten, auf welcher rechtlichen Grundlage und wie lange die Daten aufbewahrt werden.
a) Zum Zweck der Registrierung auf der Plattform verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihr Alter, um Schritte auf Anfrage der betroffenen Person vor Abschluss eines Vertrages zu unternehmen. Wir speichern diese Daten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist;
b) Zum Zweck der Nutzung der Anwendung verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf Grundlage der Vertragserfüllung. Wir speichern diese Daten so lange, wie Ihr Konto aktiv ist. Wir können auch Ihr Foto verarbeiten, wenn Sie es in Ihrem Profil hinzufügen, jedoch verarbeiten wir diese Daten auf Grundlage Ihrer Zustimmung für die Dauer Ihres Kontos, d.h. bis der Widerruf der Zustimmung;
c) Zum Zweck der Dialysebuchung verarbeiten wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf Grundlage der Vertragserfüllung. Wir verarbeiten auch Ihre medizinischen Daten (HIV/HBV/HCV-Status) auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Zustimmung im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung und verarbeiten die Art der Versicherungskarte (EHIC oder GHIC) auf Grundlage Ihrer Zustimmung. Wir speichern die personenbezogenen Daten, die für die Dauer Ihres Kontos verarbeitet werden, d.h. bis der Widerruf der Zustimmung;
d) Zum Zweck der Bereitstellung von Kundenservice verarbeiten wir Ihre Identifikationsdaten sowie Daten zu unserer Kommunikation, einschließlich Kontaktinformationen je nach Ihrer Kommunikationsmethode (E-Mail, Telefon oder Chatbot) auf Grundlage der Vertragserfüllung. Wir speichern diese Daten so lange, wie Ihr Konto aktiv ist.
e) Zum Zweck der Kommunikation mit Ihnen (z.B. Beantwortung von Anfragen, wenn Sie eine Online-Dialysebuchung eingeleitet, aber nicht abgeschlossen haben, können wir Sie kontaktieren, um Sie zu ermutigen, Ihre Reservierung abzuschließen; wenn Sie unsere Dienste nutzen, können wir Ihnen einen Fragebogen zusenden oder eine Einladung aussprechen, eine Bewertung Ihrer Erfahrung mit der Plattform zu teilen) verarbeiten wir Ihre Identifikationsdaten sowie Daten zu unserer Kommunikation, einschließlich Kontaktinformationen je nach Ihrer Kommunikationsmethode (E-Mail, Telefon oder Chatbot) und andere von Ihnen bereitgestellte Daten, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Dienstleistungen bereitzustellen und zu verbessern, während wir zum Zweck des Versendens von Geburtstagsgrüßen auf Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihres Geburtsdatums angewiesen sind. Wir speichern diese Daten so lange, wie Ihr Konto aktiv ist, d.h. bis der Widerruf der Zustimmung.
f) Zum Zweck des Versendens von Newslettern verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse auf Grundlage Ihrer Zustimmung. Wir verarbeiten diese Daten, bis die Zustimmung widerrufen wird oder solange Ihr Konto aktiv ist;
g) Zum Zweck der Bereitstellung des besten für Sie geltenden Preises je nach Ihrem Standort verarbeiten wir Ihre IP-Adresse auf Grundlage Ihrer Zustimmung. Wir verarbeiten diese Daten, bis die Zustimmung widerrufen wird oder solange Ihr Konto aktiv ist.
h) Zum Zweck einer besseren Funktionalität und Personalisierung bei der Nutzung der Plattform verarbeiten wir Ihre Cookie-Daten auf Grundlage Ihrer Zustimmung. Wir verarbeiten diese Daten, bis die Zustimmung widerrufen wird oder solange Ihr Konto aktiv ist.
VI.NUTZUNG DES HUBSPOT-CHATS
6.1 Wenn Sie diese Chat-Funktion nutzen, können bestimmte personenbezogene Daten erfasst werden, darunter Ihre IP-Adresse, der Chat-Inhalt und alle weiteren Informationen, die Sie bereitstellen. Diese Daten werden verarbeitet, um auf Ihre Anfragen zu reagieren und unseren Kundensupport zu verbessern.
6.2 Datenverarbeitung und Sicherheit: HubSpot verarbeitet Ihre Daten in unserem Auftrag als Drittanbieter. Die über das Chatsystem übermittelten Daten können von HubSpot gespeichert und gemäß ihren Datenschutz- und Datensicherheitsstandards analysiert werden. Alle Datenverarbeitungen erfolgen unter strengen Sicherheitsprotokollen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze sicherzustellen.
6.3 Zweck der Datenerhebung: Die über das HubSpot-Chatsystem erfassten Daten werden ausschließlich zur Kommunikation mit unserem Support-Team und zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung verwendet. Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit unbefugten Dritten.
6.4 Ihre Rechte: Sie haben das Recht, jederzeit Zugang zu Ihren Daten zu beantragen, sie zu korrigieren oder zu löschen. Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von HubSpot finden Sie unter HubSpots Datenschutzrichtlinie.
VIII.Berechtigtes Interesse
8.1In bestimmten Fällen, wenn wir mit Ihnen kommunizieren (z.B. Beantwortung von Anfragen, wenn Sie eine Online-Dialysebuchung eingeleitet, aber nicht abgeschlossen haben, können wir Sie kontaktieren, um Sie zu ermutigen, Ihre Reservierung abzuschließen; wenn Sie unsere Dienste nutzen, können wir Ihnen einen Fragebogen zusenden oder eine Einladung aussprechen, eine Bewertung Ihrer Erfahrung mit der Plattform zu teilen), verarbeiten wir persönliche Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Dienstleistungen bereitzustellen und zu verbessern.
IX. Übermittlung personenbezogener Daten in andere Länder
9.1 Wenn Sie einen Termin für Dialysedienste vereinbaren, übermitteln wir personenbezogene Daten an medizinische Einrichtungen, die sich in der Europäischen Union befinden.
9.2 Außerdem speichern wir personenbezogene Daten auf AWS-Servern in ihrem Rechenzentrum in der EU, Deutschland.
9.3 Wenn personenbezogene Daten in ein anderes Land übermittelt werden, erfolgt die Übertragung auf Grundlage eines angemessenen Schutzniveaus, d.h. durch Anwendung geeigneter Maßnahmen gemäß den Datenschutzbestimmungen.
X. Ihre Rechte bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten
10.1 Im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten haben Sie folgende Rechte:
Recht auf Auskunft
Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und Informationen darüber zu erhalten, wie diese verarbeitet werden. Sie haben auch das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern, die wir über Sie verarbeiten.
Recht auf Berichtigung
Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden)
Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen löschen zu lassen, beispielsweise wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind, oder wenn Sie die Einwilligung, auf der die Verarbeitung beruht, widerrufen, auch wenn Sie der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprechen und keine überwiegenden berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen oder Sie der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung widersprechen. Auch werden personenbezogene Daten gelöscht, wenn sie unrechtmäßig verarbeitet wurden und die Löschung erforderlich ist, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, vom Verantwortlichen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn die Richtigkeit der personenbezogenen Daten vom Betroffenen bestritten wird, für einen Zeitraum, der es dem Verantwortlichen ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen; oder wenn die Verarbeitung rechtswidrig ist und Sie der Löschung der personenbezogenen Daten widersprechen und stattdessen die Einschränkung ihrer Nutzung verlangen; oder wenn RENAL TRAVELER die personenbezogenen Daten nicht mehr für die Zwecke der Verarbeitung benötigt, wir jedoch von der betroffenen Person für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verpflichtet sind; und wenn Sie der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprochen haben, während überprüft wird, ob die berechtigten Gründe des Verantwortlichen die der betroffenen Person überwiegen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht oder die Verarbeitung automatisiert erfolgt.
Recht auf Widerspruch
Sie haben das Recht, jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund eines berechtigten Interesses zu widersprechen. Sie können den Widerspruch über die E-Mail-Adresse einreichen:privacy@renaltraveller.com. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sind wir verpflichtet, die Verarbeitung Ihrer Daten einzustellen, es sei denn, es gibt rechtliche Gründe, die die Verarbeitung überwiegen und die Ihre Interessen, Rechte oder Freiheiten oder mit der Einreichung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechtsanspruchs zusammenhängen.
Wenn personenbezogene Daten zu Zwecken der Direktwerbung verarbeitet werden, haben Sie jederzeit das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten für diese Werbung zu widersprechen, was auch das Profiling umfasst, soweit es mit dieser Direktwerbung in Verbindung steht.
10.2 Sie können eine Anfrage zur Ausübung Ihrer Rechte an die E-Mail-Adresse senden privacy@renaltraveller.com und per Post an die Adresse unseres Hauptsitzes.
10.3 Wir sind verpflichtet, auf Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen zu reagieren, wobei dieser Zeitraum in begründeten Fällen um weitere 60 Tage verlängert werden kann, über die Sie umgehend informiert werden. Die Bearbeitung Ihrer Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte ist völlig kostenlos.
10.4 Gleichzeitig können Sie jederzeit eine Beschwerde bei der Behörde einreichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten nicht in Übereinstimmung mit den relevanten Vorschriften im Bereich des Datenschutzes erfolgt. Die Kontaktdaten der Behörde lauten bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Sie können auch eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in Ihrem Land in der EU bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einreichen.
10.6 Das Einreichen einer Beschwerde beeinträchtigt nicht Ihre Möglichkeit, Ihre Rechte durch die Einleitung geeigneter gerichtlicher oder behördlicher Verfahren zu schützen.
XI. Einwilligung und Widerruf der Einwilligung
11.1Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, ist die Bereitstellung personenbezogener Daten für die angegebenen Zwecke vollkommen freiwillig, keine gesetzliche oder vertragliche Voraussetzung und keine Voraussetzung für die Nutzung der Plattform. Durch die Bereitstellung können Sie jedoch zusätzliche Vorteile aus der Nutzung der Anwendung ziehen.
11.2 Sie haben das Recht, Ihre zuvor erteilte ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer sensiblen Daten, die für die Bereitstellung der Dienste erforderlich sind, jederzeit zu widerrufen.
11.3 In jedem Fall können Sie Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie eine Anfrage zum Widerruf an die E-Mail-Adresse senden privacy@renaltraveller.com und per Post an die Adresse unseres Hauptsitzes.
11.4 Wir betonen, dass der Widerruf der Einwilligung die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Einwilligung vor deren Widerruf beruht, nicht beeinträchtigt.
XII. Verpflichtung zur Bereitstellung personenbezogener Daten
12.1 Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Passworts und Ihres Benutzernamens ist erforderlich, wenn Sie sich registrieren und die Plattform nutzen möchten. Das Fehlen dieser Daten verhindert Ihre Registrierung auf unserer Plattform. Auch die Angabe Ihrer Daten für die Dialysebuchung ist notwendig, wenn Sie einen Service in medizinischen Einrichtungen buchen möchten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
XIII. Änderungen der Datenschutzhinweise
13.1 RENAL TRAVELER behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung nach eigenem Ermessen zu aktualisieren, zu ändern, anzupassen und/oder zu ändern.
13.2 Wenn Änderungen an dieser Mitteilung vorgenommen werden, werden Sie umgehend über diese Änderungen informiert, indem wir Ihnen eine Benachrichtigung senden, bevor diese Änderungen in Kraft treten.
XIV. Schlussbestimmungen
14.1 Diese Datenschutzerklärung sowie alle ihre Änderungen sind auf der Plattform, d. h. auf der RENAL TRAVELER-Website, veröffentlicht.
14.2 Letzte Version: 08.11.2024.