Privacy Policy
I. Allmän information
1.1 Vi är företaget för informationsteknik THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (härefter kallat RENAL TRAVELER, Personuppgiftsansvarig eller Vi), som bland andra aktiviteter har designat och utvecklat 'RENAL TRAVELER', en bokningsplattform för dialysbehandlingar (härefter kallad Plattformen).
1.2 Plattformen används för bokning och hantering av reservationer relaterade till njurvårdsbehandlingar. Plattformen kan nås på följande webbplats https://renaltraveller.com eller via appen (tillgänglig på Google Store och App Store).
1.3 När du använder vår Plattform behandlar RENAL TRAVELER dina personuppgifter, och eftersom vi är engagerade i sekretess, lägger vi särskild vikt vid behandlingen av personuppgifter.
1.4 Vid behandling av personuppgifter följer vi behandlingsprinciperna, nämligen: i) laglighet, rättvisa och transparens; ii) ändamålsbegränsning; iii) dataminimering; iv) noggrannhet; v) lagringsbegränsning; vi) integritet och konfidentialitet; och vii) ansvarighet.
1.5 Detta Integritetsmeddelande syftar till att ge dig information om hur vi behandlar, dvs. samlar in, använder, avslöjar, överför och lagrar dina personuppgifter när du använder vår Plattform.
1.6 Detta Integritetsmeddelande innehåller information om hur RENAL TRAVELER behandlar dina personuppgifter i enlighet med lagen om skydd av personuppgifter i Nordmakedonien ('Officiella tidningen för Nordmakedonien' Nr. 42/20) ('Lagen') och Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 från den 27 april 2016 om skydd av fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om fri rörlighet för sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG ('GDPR') när du använder vår Renal Traveler Plattform för att boka en dialystjänst på en medicinsk anläggning som uppfyller dina behov.
II.Vår kontaktinformation
2.1 Renal Traveler ('Personuppgiftsansvarig' eller 'vi') behandlar dina personuppgifter i rollen som personuppgiftsansvarig och är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Våra kontaktuppgifter är:
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Dataskyddsombud
3.1 Om du har några frågor angående skydd av personuppgifter kan du kontakta vår dataskyddsombud via e-post privacy@renaltraveller.com.
IV.Definitioner
- Personuppgifter
- All information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person.
- Behandling av personuppgifter
- Alla åtgärder eller uppsättningar av åtgärder som utförs på personuppgifter, oavsett om de är automatiserade eller inte, såsom insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, anpassning eller förändring, hämtning, konsultation, användning, utlämning genom överföring, spridning eller på annat sätt tillgängliggörande, justering eller kombination, begränsning, radering eller förstörelse.
- Användare
- Fysisk person som använder Renal Traveler-plattformen.
- Personuppgiftsansvarig
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, registrerat säte på Pirinska Str., nr. 25/1-1, 1000 Skopje, Nordmakedonien.
- Personuppgiftsbiträde
- Fysisk eller juridisk person, eller statlig myndighet som behandlar personuppgifter för den personuppgiftsansvariges räkning.
- Plattform
- The Renal Traveler, en plattform för bokning av dialys. (https://renaltraveller.com).
- Medicinska anläggningar
- Den vårdinrättning med vilken den personuppgiftsansvarige har ett affärssamarbetsavtal och vars dialystjänster den personuppgiftsansvarige erbjuder användarna.
- Mottagare
- Fysisk eller juridisk person, eller statlig myndighet till vilken personuppgifter lämnas ut, oavsett om det är en tredje part eller inte, en annan personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde.
- Lagar om skydd av personuppgifter
- GDPR och Nordmakedoniens lag om skydd av personuppgifter med tillhörande föreskrifter.
- Myndighet
- Nordmakedoniens myndighet för skydd av personuppgifter.
V. Vilka personuppgifter behandlar vi, för vilka ändamål, på vilken rättslig grund och vad är retentionstiden för personuppgifter?
5.1 Nedan finns information om hur RENAL TRAVELER behandlar dina personuppgifter, dvs för vilka ändamål, vilken typ av uppgifter, på vilken rättslig grund och hur länge uppgifterna lagras.
a) För registrering på plattformen behandlar vi din e-postadress, användarnamn, lösenord och ålder för att vidta åtgärder på begäran av den registrerade innan ett avtal ingås. Vi behåller dessa uppgifter tills registreringsprocessen är slutförd;
b) För användning av applikationen behandlar vi din e-postadress, användarnamn och lösenord, baserat på avtalets fullgörande. Vi behåller dessa uppgifter under din kontos varaktighet. Vi kan även behandla ditt foto om du lägger till det på din profil, men vi behandlar dessa uppgifter baserat på ditt samtycke under din kontos varaktighet, dvs tills samtycket återkallas;
c) För dialysbokning behandlar vi ditt förnamn, efternamn, e-postadress och telefonnummer baserat på avtalets fullgörande. Vi behandlar även dina medicinska uppgifter (HIV/HBV/HCV-status) baserat på ditt explicita samtycke i samband med fullgörandet av ett avtal, och vi behandlar typen av försäkringskort (EHIC eller GHIC) baserat på ditt samtycke. Vi lagrar personuppgifter som behandlas under din kontos varaktighet, dvs tills samtycket återkallas;
d) För att tillhandahålla kundtjänst behandlar vi dina identifieringsuppgifter, uppgifter relaterade till vår kommunikation inklusive kontaktuppgifter beroende på din kommunikationsmetod (e-post, telefon eller chattbot) baserat på avtalets fullgörande. Vi behåller dessa uppgifter under din kontos varaktighet.
e) För kommunikation med dig (t.ex. svara på begärda förfrågningar; om du har påbörjat en online-dialysbokning men inte slutfört den, kan vi kontakta dig för att uppmuntra dig att slutföra bokningen; när du använder våra tjänster kan vi skicka en enkät eller bjuda in dig att dela en recension om din upplevelse med plattformen) behandlar vi dina identifieringsuppgifter, uppgifter relaterade till vår kommunikation inklusive kontaktuppgifter beroende på din kommunikationsmetod (e-post, telefon eller chattbot) och annan data du tillhandahåller oss, baserat på vårt berättigade intresse att tillhandahålla och förbättra tjänsterna, medan vi för att skicka födelsedagshälsningar är beroende av ditt samtycke för att behandla ditt födelsedatum. Vi behåller dessa uppgifter under din kontos varaktighet, dvs tills samtycket återkallas.
f) För att skicka nyhetsbrev behandlar vi din e-postadress baserat på samtycke. Vi behandlar dessa uppgifter tills samtycket återkallas, eller under din kontos varaktighet;
g) För att tillhandahålla det bästa priset som gäller för dig, beroende på var du befinner dig, behandlar vi din IP-adress baserat på samtycke. Vi behandlar dessa uppgifter tills samtycket återkallas, eller under din kontos varaktighet.
h) För att förbättra funktionalitet och personalisering när du använder plattformen behandlar vi dina kakuppgifter baserat på samtycke. Vi behandlar dessa uppgifter tills samtycket återkallas, eller under din kontos varaktighet.
VI.ANVÄNDNING AV HUBSPOT-CHATTEN
6.1 När du använder den här chattfunktionen kan viss personlig information samlas in, inklusive din IP-adress, chattinnehåll och annan information du tillhandahåller. Dessa uppgifter behandlas för att svara på dina frågor och förbättra vår kundsupport.
6.2 Databehandling och säkerhet: HubSpot behandlar dina uppgifter för vår räkning som en tredjepartsleverantör. Uppgifter som överförs via chattsystemet kan lagras och analyseras av HubSpot enligt deras integritets- och datasäkerhetsstandarder. All databehandling sker under strikta säkerhetsprotokoll för att skydda dina personuppgifter och säkerställa efterlevnad av gällande dataskyddslagar.
6.3 Syftet med datainsamlingen: Uppgifter som samlas in via HubSpot-chattsystemet används enbart för att underlätta kommunikationen med vårt supportteam och ge dig en bättre kundupplevelse. Vi säljer eller delar inte dina uppgifter med obehöriga tredje parter.
6.4 Dina rättigheter: Du har rätt att begära åtkomst till, rättelse av eller radering av dina uppgifter när som helst. För mer information om HubSpots datapraxis, besök HubSpots integritetspolicy.
VIII.Legitimt intresse
8.1I vissa fall när vi kommunicerar med dig (t.ex. svara på begärda förfrågningar; om du har påbörjat en online-dialysbokning men inte slutfört den, kan vi kontakta dig för att uppmuntra dig att slutföra bokningen; när du använder våra tjänster kan vi skicka en enkät eller bjuda in dig att dela en recension om din upplevelse med plattformen) behandlar vi personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse att tillhandahålla och förbättra tjänsterna.
IX. Överföring av personuppgifter till andra länder
9.1 När du gör en bokning för dialystjänster överför vi personuppgifter till medicinska anläggningar belägna inom EU.
9.2 Vi lagrar också personuppgifter på AWS-servrar i deras datacenter belägna i EU, Tyskland.
9.3 När personuppgifter överförs till ett annat land sker överföringen baserat på en adekvat skyddsnivå, dvs genom att tillämpa lämpliga åtgärder i enlighet med dataskyddsbestämmelser.
X. Dina rättigheter angående behandlingen av personuppgifter
10.1 I relation till behandlingen av personuppgifter har du följande rättigheter:
Rätt till åtkomst
Du har rätt att få tillgång till dina personuppgifter och få information om hur de behandlas. Du har också rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi behandlar om dig.
Rätt till rättelse
Du kan begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga personuppgifter.
Rätt till radering (Rätten att bli glömd)
Du har rätt att få dina personuppgifter raderade under vissa omständigheter, t.ex. när uppgifterna inte längre är nödvändiga för de syften för vilka de samlades in eller behandlades, eller när du återkallar ditt samtycke som behandlingen baseras på, även när du invänder mot behandlingen baserat på berättigat intresse och det inte finns övervägande berättigade skäl för behandlingen, eller om du invänder mot behandlingen för direktmarknadsföring. Personuppgifter ska även raderas om de har behandlats olagligt och när de behöver raderas för att uppfylla en rättslig förpliktelse.
Rätt till begränsning av behandling
Du har rätt att få en begränsning av behandlingen från den personuppgiftsansvarige när riktigheten av personuppgifterna bestrids av den registrerade, under en period som gör det möjligt för den personuppgiftsansvarige att verifiera personuppgifternas riktighet; eller när behandlingen är olaglig och du motsätter dig radering av personuppgifterna och istället begär begränsning av deras användning; eller när RENAL TRAVELER inte längre behöver personuppgifterna för behandlingssyften men du behöver dem för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga krav; och när du har invänt mot behandling baserat på berättigat intresse, i väntan på att verifiera om den personuppgiftsansvariges legitima skäl väger tyngre än den registrerades intressen.
Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att ta emot dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, och att överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig, när behandlingen baseras på samtycke eller på ett kontrakt, eller när behandlingen utförs genom automatiserade metoder.
Rätt att invända
Du har rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina uppgifter baserat på ett berättigat intresse. Du kan lämna in en invändning via e-postadressen:privacy@renaltraveller.com. Om du lämnar in ett klagomål är vi skyldiga att stoppa behandlingen av dina uppgifter, om det inte finns juridiska skäl för behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter eller är relaterade till att lämna in, utöva eller försvara en rättslig talan.
När personuppgifter behandlas för direktmarknadsföringsändamål har du rätt att när som helst invända mot behandlingen av personuppgifter för sådan marknadsföring, vilket inkluderar profilering i den mån det är relaterat till sådan direktmarknadsföring.
10.2 Du kan skicka in en begäran för att utöva dina rättigheter till e-postadressen privacy@renaltraveller.com och per post till vår huvudkontorsadress.
10.3 Vi är skyldiga att agera på din begäran inom 30 dagar, en period som kan förlängas med ytterligare 60 dagar i berättigade fall, om vilket du kommer att informeras om utan dröjsmål. Hanteringen av dina begäran att utöva dina rättigheter är helt gratis.
10.4 Samtidigt kan du lämna in ett klagomål till myndigheten när som helst om du anser att behandlingen av personuppgifter inte överensstämmer med relevant lagstiftning om dataskydd. Myndighetens kontaktuppgifter är bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Du kan även lämna in ett klagomål till den övervakande myndigheten i ditt land inom EU angående behandlingen av dina personuppgifter.
10.6 Att lämna in ett klagomål påverkar inte din förmåga att skydda dina rättigheter genom att inleda lämpliga rättsliga eller administrativa processer.
XI. Samtycke och återkallande av samtycke
11.1När vi behandlar dina personuppgifter baserat på samtycke är det helt frivilligt att tillhandahålla personuppgifter för de angivna syftena, det är inte ett juridiskt eller kontraktuellt krav, inte heller en förutsättning för att använda Plattformen, men genom att tillhandahålla dem kan du få ytterligare fördelar av att använda Applikationen.
11.2 Du har rätt att när som helst återkalla det uttryckliga samtycke du tidigare gett oss för behandlingen av dina känsliga uppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla tjänsten.
11.3 I alla fall kan du återkalla ditt samtycke genom att skicka en begäran om återkallande till e-postadressen privacy@renaltraveller.com och per post till vår huvudkontorsadress.
11.4 Vi betonar att återkallande av samtycke inte påverkar lagligheten av behandlingen baserat på samtycke före dess återkallande.
XII. Skyldighet att tillhandahålla personuppgifter
12.1 Att tillhandahålla din e-postadress, lösenord och användarnamn är obligatoriskt om du vill registrera dig och använda plattformen. Om du inte tillhandahåller dessa uppgifter kan du inte registrera dig på vår plattform. Dessutom är det nödvändigt att tillhandahålla dina uppgifter för bokning av dialys om du vill boka en tjänst vid medicinska anläggningar som uppfyller dina behov.
XIII. Ändringar i sekretessmeddelandet
13.1 RENAL TRAVELER förbehåller sig rätten att uppdatera, ändra, ändra och/eller anpassa detta integritetsmeddelande efter eget gottfinnande.
13.2 Om det sker förändringar i detta meddelande kommer du att bli omedelbart informerad om dessa förändringar genom en notifiering som vi skickar innan förändringarna träder i kraft.
XIV. Slutbestämmelser
14.1 Detta integritetsmeddelande, samt alla dess ändringar, publiceras på plattformen, det vill säga RENAL TRAVELER-webbplatsen.
14.2 Senaste version: 08.11.2024.