Integritetspolicy
I. Allmän information
1.1 Vi är ett företag inom informationsteknik, The Renal Traveller DOOEL Skopje (nedan kallat The Renal Traveller, personuppgiftsansvarig eller vi), som bland annat har utformat och utvecklat The Renal Traveller, en plattform för dialysbokning (nedan kallad Plattformen).
1.2 Plattformen används för boknings- och reservationshantering kopplat till njurvårdsbehandlingar. Plattformen är tillgänglig via följande webbplats https://renaltraveller.com eller via appen (tillgänglig i Google Store och App Store).
1.3 När du använder vår Plattform behandlar The Renal Traveller dina personuppgifter. Eftersom vi värnar om din integritet lägger vi särskild vikt vid skyddet av dina personuppgifter.
1.4 Vid behandling av personuppgifter följer vi följande principer: i) laglighet, korrekthet och transparens; ii) ändamålsbegränsning; iii) uppgiftsminimering; iv) korrekthet; v) lagringsminimering; vi) integritet och konfidentialitet; och vii) ansvarsskyldighet.
1.5 Denna integritetspolicy syftar till att ge dig information om hur vi behandlar, dvs. samlar in, använder, lämnar ut, överför och lagrar dina personuppgifter när du använder vår Plattform och webbplats.
1.6 Denna integritetspolicy innehåller information om hur The Renal Traveller behandlar dina personuppgifter i enlighet med lagen om skydd av personuppgifter i Republiken Nordmakedonien (”Nordmakedoniens officiella tidning” nr 42/20) (”Lagen”) och artikel 13 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter (”GDPR”), när du använder vår Plattform för att boka en dialystjänst vid en medicinsk anläggning som motsvarar dina behov.
II. Vår kontaktinformation
2.1 The Renal Traveller (”personuppgiftsansvarig” eller ”vi”) behandlar dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig och är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Våra kontaktuppgifter är:
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Dataskyddsansvarig
3.1 Om du har några frågor om skydd av personuppgifter kan du kontakta vår dataskyddsansvarig via e-post renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.EU -representant
4.1 Eftersom vi är baserade i North Makedonia har vi utsett en EU: s representant som fungerar som en kontaktpunkt för dataskyddsmyndigheterna och datamängderna, om alla frågor relaterade till behandlingen av personuppgifter, för att säkerställa efterlevnaden av GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.Definitioner
- Personuppgifter
- All information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person.
- Behandling av personuppgifter
- Varje åtgärd eller kombination av åtgärder som utförs med personuppgifter, oavsett om det sker automatiserat eller inte, såsom insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, bearbetning eller ändring, framtagning, läsning, användning, utlämning genom överföring, spridning eller tillhandahållande på annat sätt, justering eller sammanförande, begränsning, radering eller förstöring.
- Registrerad
- En fysisk person som använder The Renal Traveller.
- Personuppgiftsansvarig
- Företag inom informationsteknik, The Renal Traveller DOOEL Skopje, registrerat säte på Pirinska Str., nr 25/1-1, 1000 Skopje, Republiken Nordmakedonien.
- Personuppgiftsbiträde
- Fysisk eller juridisk person eller myndighet som behandlar personuppgifter för den personuppgiftsansvariges räkning.
- Plattform
- The Renal Traveller, en plattform för dialysbokning (https://renaltraveller.com).
- Medicinska anläggningar
- Hälso- och sjukvårdsanläggningen med vilken den personuppgiftsansvarige har ett affärssamarbetsavtal och vars dialystjänster den personuppgiftsansvarige erbjuder användarna.
- Mottagare
- Fysisk eller juridisk person eller myndighet till vilken personuppgifter lämnas ut, oavsett om det rör sig om en tredje part eller inte, en annan personuppgiftsansvarig eller ett personuppgiftsbiträde.
- Dataskyddslagstiftning
- GDPR och Nordmakedoniens lag om skydd av personuppgifter med relevanta tillämpningsföreskrifter.
- Myndighet
- Nordmakedoniens dataskyddsmyndighet.
- Tillsynsmyndighet
- Den oberoende myndigheten som inrättats av en EU -medlemsstat för att övervaka tillämpningen av lagen om dataskydd och hantera klagomål.
VI. Vilka personuppgifter behandlar vi, för vilka ändamål, på vilken rättslig grund och hur länge lagras uppgifterna?
Nedan följer information om hur The Renal Traveller behandlar dina personuppgifter, dvs. för vilka ändamål, vilken typ av uppgifter, på vilken rättslig grund och hur länge uppgifterna lagras.
6.1 Syfte: Tillhandahålla vår webbplats och svara på användarnas förfrågningar
Vi behandlar surfdata såsom webbläsare, använd enhet, IP-adress, datum och tid för åtkomst, begärd URL, unika identifierare, operativsystem, språk, nätverksinställningar, mobiloperatör eller internetleverantör för att ge dig möjlighet att bläddra på vår webbplats och leverera de tjänster du efterfrågar (t.ex. kontaktförfrågningar, information osv.).
En del av denna information samlas in via cookies och andra spårningstekniker i användarens webbläsare eller enhet. Cookiepolicy.
Om du skickar meddelanden till oss genom att fylla i de personuppgifter som efterfrågas i våra kontaktformulär, behandlar vi dina personuppgifter för att besvara dina förfrågningar och kommunicera med dig.
6.2 Syfte: Att tillhandahålla plattformen och dess relaterade funktionaliteter till patienter ('tillhandahållande av tjänsten')
Detta syfte omfattar flera aktiviteter som är viktiga för att du ska kunna använda vår plattform:
a) Kontoskapande och hantering: Vi behandlar din e-post, ditt användarnamn, lösenord och ålder. Du kan även välja att lägga till ett foto i din profil.
b) Bokning av dialystjänst vid vald klinik (dialysbokning): Vi behandlar ditt namn, efternamn, e-post, telefonnummer, medicinska uppgifter (HIV-, HBV-, HCV-status) – vilka utgör hälsouppgifter enligt GDPR – typ av försäkringskort (EHIC eller GHIC).
c) Chattstöd och kundtjänst: Ditt namn, efternamn, e-post, telefonnummer, uppgifter relaterade till vår kommunikation inklusive kontaktuppgifter beroende på din kommunikationsmetod (e-post, telefon eller chatbot).
Vi behandlar dina personuppgifter för att tillhandahålla vår Plattform och dess tillhörande funktioner, baserat på fullgörande av ett avtal mellan dig (Patienten) och oss (den personuppgiftsansvarige).
Tillhandahållandet av ovannämnda uppgifter är nödvändigt för att förse dig med den begärda tjänsten. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst genom att kontakta oss. Vi behandlar dina uppgifter så länge som ditt konto förblir aktivt, det vill säga tills du återkallar ditt samtycke.
Specifikt angående dokumenthantering med utvalda medicinska anläggningar
När din dialysbokning har bekräftats kan den valda medicinska anläggningen kräva ytterligare dokumentation för att säkerställa att din behandling utförs säkert. Detta kan inkludera medicinska journaler som serologiska rapporter, blodprov eller allergiinformation.
För detta specifika ändamål fungerar den medicinska anläggningen som personuppgiftsansvarig, medan vi endast agerar som personuppgiftsbiträde för deras räkning. Detta innebär att vi behandlar och lagrar dina medicinska uppgifter strikt enligt den medicinska anläggningens instruktioner. Vi använder, analyserar eller behandlar inte denna information för våra egna ändamål.
Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig dokumentation kanske den medicinska anläggningen inte kan bekräfta din bokning.
Som personuppgiftsbiträde kommer vi endast att behålla de medicinska uppgifter som delas med den medicinska anläggningen tills din dialysbehandling är slutförd. När behandlingen är klar kommer dina uppgifter att raderas från våra system.
Om du gör framtida bokningar måste du tillhandahålla relevant dokumentation igen.
6.3 Syfte: Direktmarknadsföring
Om du ger oss ditt samtycke kan vi behandla ditt namn, efternamn och e-postadress för att skicka vårt nyhetsbrev till dig och informera dig om våra produkter, tjänster eller evenemang som vi erbjuder. Den rättsliga grunden för denna behandling är ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss eller avregistrera dig från nyhetsbrevet.
6.4 Syfte: Förbättring av tjänsten
a) Uppföljning av ofullständig bokningsstatus: Vi behandlar användningsdata relaterade till ofullständiga bokningsprocesser (t.ex. om du påbörjat en bokning men inte slutfört den).
b) Förbättra gränssnittet, analysera trafik och visa relevanta priser: Vi behandlar användningsdata, trafikdata och IP-adress (för relevant prissättning).
c) Insamling av patientrecensioner: Vi behandlar feedback som du tillhandahåller (t.ex. svar på frågeformulär, recensioner om din erfarenhet av Plattformen).
d) Ordna dialys på användarens föredragna destination när destinationen inte är tillgänglig (besvara användarfrågor på webbplatsen – relaterat till kliniktillgänglighet): Vi behandlar uppgifter relaterade till användarförfrågningar (t.ex. platspreferenser, specifika servicebehov).
För de aktiviteter som beskrivs ovan förlitar vi oss på våra legitima intressen som den rättsliga grunden.
6.5 Syfte: Skicka födelsedagshälsningar.
Vi behandlar ditt födelsedatum baserat på ditt samtycke till att skicka födelsedagshälsningar.
6.6 Syfte: Tillhandahålla det bästa priset som gäller för dig, beroende på var du befinner dig.
Vi behandlar din IP -adress för att visa dig mest relevanta priser beroende på din plats baserat på ditt samtycke.
6.7 Tillhandahållande av The Renal Traveller-tjänsten till kliniker.
Detta syfte beskriver hur vi interagerar med kliniker som B2B -kunder och innebär följande aktiviteter:
a) Kontoskapande och hantering (för klinikanställda): Vi behandlar data relaterade till klinikanställda (t.ex. namn, kontaktuppgifter).
b) Chatstöd: Vi behandlar data relaterade till kommunikation med klinikanställda (klinikkontaktperson, e -post, chattar).
Den rättsliga grunden för att behandla dessa uppgifter är vårt legitima intresse av att tillhandahålla och upprätthålla tillgång till vår plattform och att tillhandahålla kundsupport samtidigt som man säkerställer effektiv kommunikation med klinikpersonal, som en del av avtalsförhållandet med kliniken.
VII. Användning av HubSpot-chatt
7.1 När du använder den här chattfunktionen kan vissa personuppgifter samlas in, inklusive din IP -adress, chattinnehåll och annan information du tillhandahåller.
7.2 Databehandling och säkerhet: HubSpot behandlar dina uppgifter för våra räkning som tredjepartsleverantör.
7.3 Syftet med datainsamling: Uppgifterna som samlas in genom HubSpot -chattsystemet används enbart för att underlätta kommunikation med vårt supportteam och ge dig en bättre kundupplevelse.
7.4 Dina rättigheter: Du har rätt att begära åtkomst, korrigering eller radering av dina data när som helst. HubSpots integritetspolicy.
VIII.Med vem delar vi dina personuppgifter (mottagare av personuppgifter)
8.1 Först vill vi informera dig om att vi inte säljer eller på annat sätt avslöjar personuppgifter som samlas in på det sätt som beskrivs ovan, utom som beskrivs i detta integritetsmeddelande.
8.2 Vi delar dina personuppgifter med medicinska anläggningar för att ge dig dialysstjänster.
8.3 För datalagringsändamål använder vi AWS-servrar i deras datacenter i Frankfurt, Tyskland.
8.4 Om dina åtgärder på ansökan involverar delar av obehöriga aktiviteter eller brott, kan vi dela dina personuppgifter med behöriga statliga myndigheter i syfte att sanktionera sådant beteende och/eller straffrättsligt åtal.
8.5 Slutligen, om vi skulle dela dina personuppgifter med någon annan mottagare, kommer vi alltid att se till att de agerar i enlighet med våra instruktioner och tillämpar de högsta standarderna för personuppgiftsskydd.
IX. Överföring av personuppgifter till andra länder
9.1 När du bokar en tid för dialystjänster överför vi personuppgifter till medicinska anläggningar i Europeiska unionen.
9.2 Vi lagrar även personuppgifter på AWS-servrar i deras datacenter i EU, Tyskland.
9.3 När personuppgifter överförs till ett annat land genomförs överföringen baserat på en tillräcklig skyddsnivå, dvs genom att tillämpa lämpliga åtgärder i enlighet med dataskyddsföreskrifter.
X. Dina rättigheter när det gäller behandling av personuppgifter
10.1 I förhållande till behandlingen av personuppgifter har du följande rättigheter:
Rätt till tillgång
Du har rätt att få tillgång till dina personuppgifter och få information om hur de behandlas. Du har även rätt att begära en kopia av de personuppgifter som vi behandlar om dig.
Rätt till rättelse
Du kan begära korrigering av felaktiga eller ofullständiga personuppgifter.
Rätt till radering (rätten att bli bortglömd)
Du har rätt att få dina personuppgifter raderade under vissa omständigheter, till exempel när uppgifterna inte längre är nödvändiga för de ändamål för vilka de samlades in eller behandlades, när du återkallar det samtycke som behandlingen bygger på, eller när du invänder mot behandling som grundar sig på berättigat intresse och det inte finns några överordnade berättigade skäl för behandlingen, samt när du invänder mot behandling för direktmarknadsföring.
Rätt till begränsning av behandlingen
Du har rätt att av den personuppgiftsansvarige begära begränsning av behandlingen när personuppgifternas korrekthet bestrids av den registrerade, under en tid som ger den personuppgiftsansvarige möjlighet att kontrollera personuppgifternas korrekthet.
Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att få dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och att överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig, när behandlingen grundar sig på samtycke eller på ett avtal eller utförs automatiserat.
Invändningsrätt
Du har rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina uppgifter som grundar sig på ett berättigat intresse. privacy@renaltraveller.com.
När personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring har du rätt att när som helst invända mot behandlingen av personuppgifter för sådan marknadsföring, inklusive profilering i den utsträckning den har samband med sådan direktmarknadsföring.
10.2 Du kan skicka en begäran om att utöva dina rättigheter till e-postadressen privacy@renaltraveller.com och per post till adressen till vårt huvudkontor.
10.3 Vi är skyldiga att svara på din begäran inom 30 dagar, vilken period kan förlängas med ytterligare 60 dagar i motiverade fall, varom du kommer att informeras utan dröjsmål.
10.4 Du kan även när som helst lämna in ett klagomål till myndigheten om du anser att behandlingen av personuppgifter inte är i enlighet med relevanta bestämmelser inom området för skydd av personuppgifter. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Du kan också lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i ditt land i EU angående behandlingen av dina personuppgifter.
10.6 Att lämna in ett klagomål påverkar inte din förmåga att skydda dina rättigheter genom att inleda lämpliga rättsliga eller administrativa förfaranden.
XI. Samtycke och återkallelse av samtycke
11.1När vi behandlar dina personuppgifter baserat på samtycke är det helt frivilligt att tillhandahålla personuppgifter för de angivna ändamålen. Det är inte ett rättsligt eller avtalsmässigt krav, och inte heller en förutsättning för att använda Plattformen, men genom att tillhandahålla dem kan du få ytterligare fördelar av att använda applikationen.
11.2 Du har rätt att när som helst återkalla det uttryckliga samtycke som du tidigare gett oss för att behandla dina känsliga uppgifter, vilka är nödvändiga för tjänsteleveransen.
11.3 Du kan i vilket fall återkalla ditt samtycke genom att skicka en begäran om återkallelse till e-postadressen privacy@renaltraveller.com och per post till adressen till vårt huvudkontor.
11.4 Vi understryker att återkallelse av samtycke inte påverkar lagligheten av behandling som grundats på samtycket före återkallelsen.
XII. Lagringsperioder
12.1 Om inget annat anges i avsnittet om ändamål behåller vi dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål för vilka de samlades in, inklusive eventuella skyldigheter relaterade till rättsliga, skattemässiga eller redovisningsmässiga krav.
12.2 För att fastställa lagringsperioden för personuppgifter tar vi hänsyn till:
a) de ändamål för vilka vi behandlar personuppgifterna och om vi kan uppnå dessa ändamål på andra sätt;
b) mängden, arten och känsligheten hos de behandlade uppgifterna;
c) den potentiella risken för skada på enskilda som kan uppstå vid obehörig användning eller utlämning.
12.3 Om personuppgifterna inte längre är nödvändiga för de ändamål eller berättigade intressen som vi eftersträvar, och ingen annan rättslig grund är tillämplig, kommer vi att radera dina uppgifter.
XIII. Ändringar av integritetspolicyn
13.1 Denna policy kan vara föremål för förändringar och recensioner.
13.2 All personlig information som behandlas är föremål för denna policy som är effektiv när den samlades in.
13.3 Eventuella ändringar av denna policy kommer att publiceras på denna sida och vid behov meddelas dig.
Denna policy uppdaterades senast den 2025-10-22