Informativa sulla privacy
I. Informazioni generali
1.1 Siamo una società di tecnologie dell'informazione, The Renal Traveller DOOEL Skopje (di seguito denominata The Renal Traveller, Titolare del trattamento o noi), che, tra le altre attività, ha progettato e sviluppato The Renal Traveller, una piattaforma di prenotazione dialisi (di seguito denominata la Piattaforma).
1.2 La Piattaforma è utilizzata per attività di gestione delle prenotazioni relative ai trattamenti di assistenza renale. La Piattaforma è accessibile tramite il seguente sito web https://renaltraveller.com o tramite l'app (disponibile su Google Store e App Store).
1.3 Quando utilizzi la nostra Piattaforma, The Renal Traveller tratta i tuoi dati personali. Poiché siamo impegnati nella tutela della privacy, prestiamo particolare attenzione al trattamento dei dati personali.
1.4 Nel trattamento dei dati personali, aderiamo ai seguenti principi: i) liceità, correttezza e trasparenza; ii) limitazione delle finalità; iii) minimizzazione dei dati; iv) esattezza; v) limitazione della conservazione; vi) integrità e riservatezza; e vii) responsabilizzazione.
1.5 La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di fornirti informazioni su come trattiamo, ovvero raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, trasferiamo e archiviamo i tuoi dati personali quando utilizzi la nostra Piattaforma e il nostro sito web.
1.6 La presente informativa sulla privacy contiene informazioni su come The Renal Traveller tratta i tuoi dati personali in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica della Macedonia del Nord ("Gazzetta ufficiale della Repubblica della Macedonia del Nord" n. 42/20) (la "Legge") e all'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati ("GDPR"), quando utilizzi la nostra Piattaforma per prenotare un servizio di dialisi presso una struttura medica che soddisfi le tue esigenze.
II. Le nostre informazioni di contatto
2.1 The Renal Traveller ("Titolare del trattamento" o "noi") tratta i tuoi dati personali in qualità di Titolare del trattamento ed è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. I nostri dati di contatto sono:
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Responsabile della protezione dei dati
3.1 In caso di domande relative alla protezione dei dati personali, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati via e-mail renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Rappresentante dell'UE
4.1 Dato che abbiamo sede nella Macedonia del Nord, abbiamo nominato un rappresentante dell'UE che funge da punto di contatto per le autorità di protezione dei dati e i soggetti di dati, su tutte le questioni relative all'elaborazione dei dati personali, allo scopo di garantire la conformità al GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.Definizioni
- Dati personali
- Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
- Trattamento dei dati personali
- Qualsiasi operazione o serie di operazioni eseguite su dati personali, con o senza mezzi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, l'archiviazione, l'adattamento o la modifica, il recupero, la consultazione, l'uso, la divulgazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
- Interessato
- Una persona fisica che utilizza The Renal Traveller.
- Titolare del trattamento
- Società di tecnologie dell'informazione, The Renal Traveller DOOEL Skopje, sede legale in Pirinska Str., n. 25/1-1, 1000 Skopje, Repubblica della Macedonia del Nord.
- Responsabile del trattamento
- Persona fisica o giuridica o autorità pubblica che tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento.
- Piattaforma
- The Renal Traveller, una piattaforma di prenotazione dialisi (https://renaltraveller.com).
- Strutture mediche
- La struttura sanitaria con la quale il Titolare del trattamento ha un accordo di cooperazione commerciale e i cui servizi di dialisi il Titolare del trattamento offre agli utenti.
- Destinatario
- Persona fisica o giuridica o autorità pubblica alla quale vengono divulgati i dati personali, che si tratti o meno di un terzo, un altro Titolare del trattamento o Responsabile del trattamento.
- Leggi sulla protezione dei dati personali
- GDPR e la Legge della Macedonia del Nord sulla protezione dei dati personali con le relative normative applicabili.
- Agenzia
- Agenzia per la protezione dei dati personali del Nord Macedone.
- Autorità di supervisione
- L'autorità indipendente istituita da uno Stato membro dell'UE per monitorare l'applicazione della legge sulla protezione dei dati e gestire i reclami.
VI. Quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica e per quanto tempo i dati sono conservati?
Di seguito sono riportate informazioni su come The Renal Traveller tratta i tuoi dati personali, ovvero per quali finalità, quale tipo di dati, su quale base giuridica e qual è il periodo di conservazione dei dati.
6.1 Scopo: fornire le richieste degli utenti del nostro sito Web e delle risposte
Elaboriamo dati di navigazione come browser, dispositivo utilizzato, indirizzo IP, data e ora di accesso, URL richiesto, identificatori univoci, sistema operativo, lingua, impostazioni di rete, operatore mobile o fornitore di servizi Internet per consentire di sfogliare il nostro sito Web e fornire i servizi richiesti (ad es. Richieste di contatto, informazioni ecc.).
Alcune di queste informazioni vengono raccolte tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento presenti nel browser o nel dispositivo dell'utente. Politica sui cookie.
Se ci invii messaggi compilando i dati personali richiesti nei nostri moduli di contatto, elaboreremo i tuoi dati personali per rispondere alle tue richieste e comunicare con te.
6.2 Scopo: fornire la piattaforma e le sue relative funzionalità ai pazienti ("fornitura del servizio")
Questo scopo comprende diverse attività essenziali per utilizzare la nostra piattaforma:
a) Creazione e gestione dell'account: trattiamo la tua e-mail, nome utente, password ed età. Puoi anche scegliere di aggiungere una foto al tuo profilo.
b) Prenotazione del servizio di dialisi presso la clinica selezionata (prenotazione dialisi): trattiamo il tuo nome, cognome, e-mail, numero di telefono, dati medici (HIV, HBV, stato HCV) – considerati anche dati sulla salute ai sensi del GDPR – tipo di tessera assicurativa (EHIC o GHIC).
c) Supporto chat e assistenza clienti: il tuo nome, cognome, e-mail, numero di telefono, dati relativi alla nostra comunicazione, inclusi i dettagli di contatto a seconda del metodo di comunicazione (e-mail, telefono o chatbot).
Trattiamo i tuoi dati personali per fornirti la nostra Piattaforma e le sue funzionalità correlate, sulla base dell'esecuzione di un contratto tra te (il Paziente) e noi (il Titolare del trattamento).
La fornitura dei dati sopra menzionati è necessaria per fornirti il servizio richiesto. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattandoci. Tratteremo i tuoi dati finché il tuo account rimane attivo, ovvero fino a quando non revochi il tuo consenso.
Specifico sulla gestione della documentazione con strutture mediche selezionate
Una volta confermata la prenotazione della dialisi, la struttura medica selezionata potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva per garantire che il trattamento venga erogato in sicurezza. Ciò può includere cartelle cliniche come referti sierologici, esami del sangue o informazioni sulle allergie.
Per questo scopo specifico, la struttura medica funge da titolare del trattamento dei dati, mentre noi agiamo esclusivamente come responsabile del trattamento per loro conto. Ciò significa che elaboriamo e archiviamo i tuoi dati medici rigorosamente secondo le istruzioni della struttura medica. Non utilizziamo, analizziamo o elaboriamo queste informazioni per i nostri scopi.
Si prega di notare che se non fornisci la documentazione necessaria, la struttura medica potrebbe non essere in grado di confermare la tua prenotazione.
Come responsabile del trattamento, conserveremo i dati medici condivisi con la struttura medica solo fino al completamento del trattamento dialitico. Una volta completato il trattamento, i tuoi dati verranno eliminati dai nostri sistemi.
Se effettui prenotazioni future, dovrai fornire nuovamente la documentazione pertinente.
6.3 Finalità: marketing diretto
Se ci fornisci il tuo consenso, possiamo trattare il tuo nome, cognome e indirizzo e-mail per inviarti la nostra newsletter, informandoti sui nostri prodotti, servizi o eventi offerti. La base giuridica di questa attività di trattamento è il tuo consenso. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattandoci o annullando l'iscrizione alla nostra newsletter.
6.4 Finalità: miglioramento del servizio
a) Follow-up sullo stato di prenotazioni incomplete: trattiamo i dati di utilizzo relativi ai processi di prenotazione incompleti (ad esempio, se hai avviato una prenotazione ma non l'hai completata).
b) Migliorare l'interfaccia utente, analizzare il traffico e mostrare i prezzi pertinenti: trattiamo i dati di utilizzo, i dati sul traffico, l'indirizzo IP (per i prezzi pertinenti).
c) Raccolta di recensioni dei pazienti: trattiamo i commenti forniti da te (ad esempio, risposte ai questionari, recensioni relative alla tua esperienza con la Piattaforma).
d) Organizzazione della dialisi nella destinazione preferita dell'utente quando la destinazione non è disponibile (risposta alle richieste degli utenti sul sito web – relative alla disponibilità delle cliniche): trattiamo i dati relativi alle richieste degli utenti (ad es. preferenze di ubicazione, esigenze specifiche di servizio).
Per le attività sopra descritte, facciamo affidamento sui nostri interessi legittimi come base giuridica.
6.5 Scopo: inviare saluti di compleanno.
Elaboriamo la tua data di nascita in base al tuo consenso per inviarti saluti di compleanno.
6.6 Scopo: fornire il miglior prezzo applicabile a te, a seconda di dove ti trovi.
Elaboriamo il tuo indirizzo IP per mostrarti i prezzi più pertinenti a seconda della tua posizione in base al tuo consenso.
6.7 Fornitura del servizio The Renal Traveller alle cliniche.
Questo scopo delinea il modo in cui interagiamo con le cliniche come clienti B2B e comporta le seguenti attività:
a) Creazione e gestione dell'account (per i dipendenti della clinica): elaboriamo i dati relativi ai dipendenti della clinica (ad es. Nome, dettagli di contatto).
b) Supporto chat: elaboriamo i dati relativi alla comunicazione con i dipendenti della clinica (nome della persona di contatto della clinica, e -mail, chat).
La base giuridica per l'elaborazione di questi dati è il nostro legittimo interesse a fornire e mantenere l'accesso alla nostra piattaforma e per fornire assistenza clienti, garantendo al contempo una comunicazione efficace con il personale della clinica, come parte del rapporto contrattuale con la clinica.
VII. Uso della chat HubSpot
7.1 Quando utilizzi questa funzione di chat, possono essere raccolti alcuni dati personali, inclusi il tuo indirizzo IP, il contenuto della chat e qualsiasi altra informazione fornita. Questi dati vengono trattati per rispondere alle tue richieste e migliorare il nostro servizio clienti.
7.2 Elaborazione e sicurezza dei dati: HubSpot elabora i tuoi dati per nostro conto come fornitore di servizi di terze parti.
7.3 Scopo della raccolta dei dati: i dati raccolti tramite il sistema di chat HubSpot vengono utilizzati esclusivamente per facilitare la comunicazione con il nostro team di supporto e fornirti una migliore esperienza del cliente.
7.4 I tuoi diritti: hai il diritto di richiedere accesso, correzione o eliminazione dei dati in qualsiasi momento. L'informativa sulla privacy di HubSpot.
VIII.Con chi condividiamo i tuoi dati personali (destinatari di dati personali)
8.1 Innanzitutto, vogliamo informarti che non vendiamo né divulghiamo in altro modo i dati personali raccolti nella maniera sopra descritta, ad eccezione di quanto indicato nella presente informativa sulla privacy.
8.2 Condividiamo i tuoi dati personali con strutture mediche, al fine di fornirti servizi di dialisi.
8.3 Ai fini dell'archiviazione dei dati, utilizziamo i server AWS nel loro datacenter situato a Francoforte, in Germania.
8.4 Se le tue azioni sull'applicazione coinvolgono elementi di attività non autorizzate o reati penali, possiamo condividere i tuoi dati personali con le autorità statali competenti allo scopo di sanzionare tale comportamento e/o procedimento penale.
8.5 Infine, se dovessimo condividere i tuoi dati personali con qualsiasi altro destinatario, assicureremo sempre che agiscano in conformità con le nostre istruzioni, applicando i più alti standard di protezione dei dati personali.
IX. Trasferimento di dati personali in altri paesi
9.1 Quando si fissa un appuntamento per i servizi di dialisi, trasferiamo i dati personali a strutture mediche situate nell'Unione europea.
9.2 Inoltre, archiviamo dati personali sui server AWS nel loro datacenter situato in UE, in Germania.
9.3 Quando i dati personali vengono trasferiti in un altro paese, il trasferimento viene effettuato in base a un adeguato livello di protezione, vale a dire applicando misure appropriate in conformità con le normative sulla protezione dei dati.
X. I tuoi diritti in merito al trattamento dei dati personali
10.1 In relazione al trattamento dei dati personali, hai i seguenti diritti:
Diritto di accesso
Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e ottenere informazioni su come vengono trattati. Hai anche il diritto di richiedere una copia dei tuoi dati personali che trattiamo.
Diritto di rettifica
Puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)
Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o trattati, quando revochi il consenso su cui si basa il trattamento, quando ti opponi al trattamento basato sull'interesse legittimo e non vi sono motivi legittimi prevalenti per il trattamento, o quando ti opponi al trattamento a fini di marketing diretto.
Diritto di limitazione del trattamento
Hai il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando l'esattezza dei dati personali è contestata dall'interessato, per un periodo che consenta al Titolare del trattamento di verificare l'esattezza dei dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro Titolare del trattamento, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto, o sia effettuato con mezzi automatizzati.
Diritto di opposizione
Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati basato su un interesse legittimo. privacy@renaltraveller.com.
Laddove i dati personali siano trattati a fini di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per tale finalità, inclusa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.
10.2 Puoi inviare una richiesta per esercitare i tuoi diritti all'indirizzo e -mail privacy@renaltraveller.com e per posta all'indirizzo del nostro quartier generale.
10.3 Siamo obbligati ad agire sulla tua richiesta entro 30 giorni, in quale periodo può essere esteso per altri 60 giorni in casi giustificati, su cui verrai prontamente informato.
10.4 Allo stesso tempo, è possibile presentare un reclamo all'agenzia in qualsiasi momento se si ritiene che l'elaborazione dei dati personali non sia conforme alle normative pertinenti nel campo della protezione dei dati personali. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Inoltre, puoi presentare un reclamo all'autorità di vigilanza nel tuo paese nell'UE in merito al trattamento dei tuoi dati personali.
10.6 La presentazione di un reclamo non influisce sulla capacità di proteggere i tuoi diritti avviando un procedimento giudiziario o amministrativo adeguato.
XI. Consenso e revoca del consenso
11.1Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base del consenso, fornire i dati personali per le finalità dichiarate è del tutto volontario, non è un requisito legale o contrattuale, né una precondizione per utilizzare la Piattaforma, ma fornendoli puoi avere vantaggi aggiuntivi nell'uso dell'applicazione.
11.2 Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso esplicito che ci hai precedentemente fornito per il trattamento dei tuoi dati sensibili, necessari per la fornitura del servizio.
11.3 In ogni caso, puoi revocare il tuo consenso inviando una richiesta di revoca all'indirizzo e-mail privacy@renaltraveller.com e per posta all'indirizzo del nostro quartier generale.
11.4 Sottolineiamo che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.
XII. Periodi di conservazione
12.1 Se non diversamente specificato nella sezione relativa alle finalità, conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, inclusi gli obblighi relativi a requisiti legali, fiscali o contabili.
12.2 Per determinare il periodo di conservazione dei dati personali, teniamo conto:
a) gli scopi per i quali elaboriamo i dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi;
b) la quantità, la natura e la sensibilità dei dati elaborati;
c) Il potenziale rischio di danno per le persone derivate dall'uso o dalla divulgazione non autorizzati.
12.3 Se i dati personali non sono più necessari per gli scopi o gli interessi legittimi perseguiti da noi e non si applica altra base legale, elimineremo i tuoi dati.
XIII. Modifiche all'informativa sulla privacy
13.1 Questa politica può essere soggetta a modifiche e revisioni.
13.2 Tutti i dati personali elaborati sono soggetti a questa politica efficace nel momento in cui è stata raccolta.
13.3 Eventuali modifiche a questa politica verranno pubblicate in questa pagina e, se necessario, ti notificate.
Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta 2025-10-22