política de privacidad
I. Información general
1.1 Somos una sociedad de tecnologías de la información, The Renal Traveller DOOEL Skopje (en adelante, The Renal Traveller, Responsable del tratamiento o nosotros), que, entre otras actividades, ha diseñado y desarrollado The Renal Traveller, una plataforma de reserva de diálisis (en adelante, la Plataforma).
1.2 La Plataforma se utiliza para actividades de gestión de reservas relacionadas con los tratamientos de atención renal. La Plataforma es accesible a través del siguiente sitio web https://renaltraveller.com o a través de la aplicación (disponible en Google Store y App Store).
1.3 Cuando utiliza nuestra Plataforma, The Renal Traveller trata sus datos personales. Dado que estamos comprometidos con la privacidad, prestamos especial atención a la protección de sus datos personales.
1.4 Al tratar datos personales, cumplimos con los siguientes principios: i) licitud, lealtad y transparencia; ii) limitación de la finalidad; iii) minimización de datos; iv) exactitud; v) limitación del plazo de conservación; vi) integridad y confidencialidad; y vii) responsabilidad proactiva.
1.5 Esta política de privacidad tiene como objetivo proporcionarle información sobre cómo tratamos, es decir, recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos sus datos personales cuando utiliza nuestra Plataforma y sitio web.
1.6 Esta política de privacidad contiene información sobre cómo The Renal Traveller trata sus datos personales de acuerdo con la Ley sobre la Protección de Datos Personales de la República de Macedonia del Norte ("Gaceta Oficial de la República de Macedonia del Norte" n.º 42/20) (la "Ley") y el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD"), cuando utiliza nuestra Plataforma para reservar un servicio de diálisis en un centro médico que se adapte a sus necesidades.
II. Nuestra información de contacto
2.1 The Renal Traveller ("Responsable del tratamiento" o "nosotros") trata sus datos personales en calidad de Responsable del tratamiento y es responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestros datos de contacto son:
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Oficial de protección de datos
3.1 Si tiene alguna pregunta sobre la protección de los datos personales, puede comunicarse con nuestro oficial de protección de datos por correo electrónico renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Representante de la UE
4.1 Dado que tenemos su sede en Macedonia del Norte, hemos designado un representante de la UE que actúa como un punto de contacto para las autoridades de protección de datos y los sujetos de datos, sobre todos los temas relacionados con el procesamiento de datos personales, con el fin de garantizar el cumplimiento de GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.Definiciones
- Datos personales
- Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
- Tratamiento de datos personales
- Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
- Interesado
- Una persona física que utiliza The Renal Traveller.
- Responsable del tratamiento
- Sociedad de tecnologías de la información, The Renal Traveller DOOEL Skopje, con domicilio social en Pirinska Str., n.º 25/1-1, 1000 Skopje, República de Macedonia del Norte.
- Encargado del tratamiento
- Persona física o jurídica, o autoridad pública que trate datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
- Plataforma
- The Renal Traveller, una plataforma de reserva de diálisis (https://renaltraveller.com).
- Instalaciones médicas
- El centro de salud con el que el Responsable del tratamiento tiene un acuerdo de cooperación comercial y cuyos servicios de diálisis el Responsable del tratamiento ofrece a los usuarios.
- Destinatario
- Persona física o jurídica, o autoridad pública a la que se comuniquen los datos personales, se trate o no de un tercero, otro Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento.
- Leyes de protección de datos personales
- RGPD y la Ley de Macedonia del Norte sobre protección de datos personales con sus normas de desarrollo pertinentes.
- Autoridad
- Autoridad de Protección de Datos Personales de Macedonia del Norte.
- Autoridad de supervisión
- La autoridad independiente establecida por un estado miembro de la UE para monitorear la aplicación de la ley de protección de datos y manejar las quejas.
VI. ¿Qué datos personales tratamos, con qué finalidades, sobre qué base jurídica y cuánto tiempo se conservan?
A continuación se muestra información sobre cómo The Renal Traveller trata sus datos personales, es decir, con qué finalidades, qué tipo de datos, sobre qué base jurídica y cuánto tiempo se conservan.
6.1 Propósito: Proporcionar las solicitudes de los usuarios del sitio web de nuestro sitio web y respuesta
Procesamos datos de navegación, como navegador, dispositivo utilizado, dirección IP, fecha y hora de acceso, URL solicitada, identificadores únicos, sistema operativo, lenguaje, configuración de red, operador móvil o proveedor de servicios de Internet para permitirle navegar por nuestro sitio web y entregar los servicios que solicita (por ejemplo, solicitudes de contacto, información, etc.).
Parte de esta información se recopila a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento presentes en el navegador o dispositivo del usuario. Política de cookies.
Si nos envía mensajes completando los datos personales solicitados en nuestros formularios de contacto, procesaremos sus datos personales para responder a sus consultas y comunicarnos con usted.
6.2 Propósito: Proporcionar la plataforma y sus funcionalidades relacionadas a los pacientes ('provisión del servicio')
Este propósito abarca varias actividades esenciales para que use nuestra plataforma:
a) Creación y gestión de cuentas: tratamos su correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y edad. También puede optar por añadir una foto en su perfil.
b) Reserva del servicio de diálisis en la clínica seleccionada (reserva de diálisis): tratamos su nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, datos médicos (estado VIH, VHB, VHC) – considerados también datos relativos a la salud según el RGPD – tipo de tarjeta sanitaria (TSE o GHIC).
c) Soporte de chat y servicios al cliente: su nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, datos relacionados con nuestra comunicación, incluidos los datos de contacto, dependiendo de su método de comunicación (correo electrónico, teléfono o chatbot).
Tratamos sus datos personales para proporcionarle nuestra Plataforma y sus funcionalidades relacionadas, sobre la base de la ejecución de un contrato entre usted (el Paciente) y nosotros (el Responsable del tratamiento).
El suministro de los datos mencionados anteriormente es necesario para proporcionarle el servicio solicitado. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos. Trataremos sus datos mientras su cuenta permanezca activa, es decir, hasta que retire su consentimiento.
Específico sobre la gestión de documentación con instalaciones médicas seleccionadas
Una vez confirmada su reserva de diálisis, la instalación médica seleccionada puede requerir documentación adicional para garantizar que su tratamiento se realice de manera segura. Esto puede incluir registros médicos como informes serológicos, análisis de sangre o información sobre alergias.
Para este propósito específico, la instalación médica actúa como responsable del tratamiento de datos, mientras que nosotros actuamos únicamente como encargado del tratamiento en su nombre. Esto significa que procesamos y almacenamos sus datos médicos estrictamente de acuerdo con las instrucciones de la instalación médica. No utilizamos, analizamos ni procesamos esta información para nuestros propios fines.
Tenga en cuenta que si no proporciona la documentación necesaria, es posible que la instalación médica no pueda confirmar su reserva.
Como encargado del tratamiento, conservaremos los datos médicos compartidos con la instalación médica solo hasta la finalización de su tratamiento de diálisis. Una vez completado el tratamiento, sus datos se eliminarán de nuestros sistemas.
Si realiza reservas futuras, deberá proporcionar nuevamente la documentación relevante.
6.3 Finalidad: marketing directo
Si nos da su consentimiento, podemos tratar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico para enviarle nuestro boletín e informarle sobre nuestros productos, servicios o eventos que ofrecemos. La base jurídica de esta actividad de tratamiento es su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos o cancelando la suscripción a nuestro boletín.
6.4 Finalidad: Mejora del servicio
a) Seguimiento del estado de las reservas incompletas: tratamos datos de uso relacionados con procesos de reserva incompletos (por ejemplo, si inició una reserva pero no la completó).
b) Mejorar la interfaz de usuario, analizar el tráfico y mostrar precios relevantes: tratamos datos de uso, datos de tráfico, dirección IP (para precios relevantes).
c) Recopilación de reseñas de pacientes: tratamos los comentarios que usted nos proporciona (por ejemplo, respuestas a cuestionarios, reseñas sobre su experiencia con la Plataforma).
d) Organización de la diálisis en el destino preferido del usuario cuando el destino no está disponible (responder consultas de los usuarios en el sitio web – relacionadas con la disponibilidad de clínicas): tratamos datos relacionados con las consultas de los usuarios (por ejemplo, preferencias de ubicación, necesidades de servicio específicas).
Para las actividades descritas anteriormente, confiamos en nuestros intereses legítimos como base legal.
6.5 Propósito: Enviar saludos de cumpleaños.
Procesamos su fecha de nacimiento en función de su consentimiento para enviarle saludos de cumpleaños.
6.6 Propósito: Proporcionar el mejor precio aplicable a usted, dependiendo de dónde se encuentre.
Procesamos su dirección IP para mostrarle los precios más relevantes dependiendo de su ubicación en función de su consentimiento.
6.7 Prestación del servicio The Renal Traveller a clínicas.
Este propósito describe cómo interactuamos con las clínicas como clientes B2B e implica las siguientes actividades:
a) Creación y gestión de la cuenta (para empleados de la clínica): procesamos datos relacionados con los empleados de la clínica (por ejemplo, nombre, datos de contacto).
b) Soporte de chat: procesamos datos relacionados con la comunicación con los empleados de la clínica (nombre de la persona de contacto de la clínica, correo electrónico, chats).
La base legal para procesar estos datos es nuestro interés legítimo en proporcionar y mantener el acceso a nuestra plataforma y proporcionar atención al cliente al tiempo que garantiza una comunicación efectiva con el personal de la clínica, como parte de la relación contractual con la clínica.
VII. Uso del chat de HubSpot
7.1 Cuando usa esta función de chat, se pueden recopilar ciertos datos personales, incluida su dirección IP, contenido de chat y cualquier otra información que proporcione.
7.2 Procesamiento y seguridad de datos: HubSpot procesa sus datos en nuestro nombre como un proveedor de servicios externos.
7.3 Propósito de la recopilación de datos: los datos recopilados a través del sistema de chat HubSpot se usan únicamente para facilitar la comunicación con nuestro equipo de soporte y proporcionarle una mejor experiencia del cliente.
7.4 Sus derechos: tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento. Política de privacidad de HubSpot.
VIII.¿Con quién compartimos sus datos personales (destinatarios de datos personales)
8.1 Primero, queremos informarle que no vendemos o divulgamos los datos personales recopilados de la manera descrita anteriormente, excepto como se describe en este Aviso de privacidad.
8.2 Compartimos sus datos personales con instalaciones médicas, para brindarle servicios de diálisis.
8.3 Para fines de almacenamiento de datos, utilizamos servidores AWS en su centro de datos ubicado en Frankfurt, Alemania.
8.4 Si sus acciones sobre la solicitud implican elementos de actividades no autorizadas o delitos penales, podemos compartir sus datos personales con las autoridades estatales competentes con el fin de sancionar dicho comportamiento y/o enjuiciamiento penal.
8.5 Finalmente, si deberíamos compartir sus datos personales con cualquier otro destinatario, siempre nos aseguraremos de que actúen de acuerdo con nuestras instrucciones, aplicando los más altos estándares de protección de datos personales.
IX. Transferencia de datos personales a otros países
9.1 Cuando hace una cita para los servicios de diálisis, transferimos datos personales a instalaciones médicas ubicadas en la Unión Europea.
9.2 Además, almacenamos datos personales en los servidores AWS en su centro de datos ubicado en la UE, Alemania.
9.3 Cuando los datos personales se transfieren a otro país, la transferencia se lleva a cabo en función de un nivel adecuado de protección, es decir, aplicando medidas apropiadas de acuerdo con las regulaciones de protección de datos.
X. Sus derechos sobre el procesamiento de datos personales
10.1 En relación con el procesamiento de datos personales, tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener información sobre cómo se procesa.
Derecho a la rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho a borrar (derecho a ser olvidado)
Tiene derecho a que sus datos personales borren bajo ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines que se recopiló o procesó, o cuando retira el consentimiento sobre el cual se basa el procesamiento, también cuando se opone al procesamiento basado en el interés legítimo y no hay motivos legítimos para el procesamiento, o el objeto al procesamiento para el propósito de marketing directo.
Derecho a la restricción del procesamiento
Tiene derecho a obtener de la restricción del controlador del procesamiento donde la precisión de los datos personales es impugnada por el sujeto de datos, durante un período que permite al controlador verificar la precisión de los datos personales;
Derecho a la portabilidad de datos
Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y de transmitirlos a otro controlador, en una situación el procesamiento se basa en el consentimiento o en un contrato, o el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.
Derecho a objetar
Tiene derecho a objetar en cualquier momento al procesamiento de sus datos en función de un interés legítimo. privacy@renaltraveller.com.
Cuando se procesan los datos personales para fines de marketing directo, tiene derecho a objetar en cualquier momento al procesar datos personales para dicho marketing, lo que incluye el perfil en la medida en que está relacionado con dicho marketing directo.
10.2 Puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo a la dirección de nuestra sede.
10.3 Estamos obligados a actuar a su solicitud dentro de los 30 días, cuyo período puede extenderse durante otros 60 días en casos justificados, sobre los cuales se le informará rápidamente.
10.4 Al mismo tiempo, puede presentar una queja con la agencia en cualquier momento si cree que el procesamiento de datos personales no está de acuerdo con las regulaciones relevantes en el campo de la protección de datos personales. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Además, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión en su país en la UE con respecto al procesamiento de sus datos personales.
10.6 La presentación de una queja no afecta su capacidad para proteger sus derechos mediante el inicio de procedimientos judiciales o administrativos apropiados.
XI. Consentimiento y retiro del consentimiento
11.1Cuando procesamos sus datos personales en función del consentimiento, proporcionar datos personales para los fines establecidos es completamente voluntario, no un requisito legal o contractual, ni una condición previa para usar la plataforma, pero al proporcionarla, puede tener beneficios adicionales al usar la aplicación.
11.2 Tiene derecho a retirar el consentimiento explícito que nos dio anteriormente para procesar sus datos confidenciales, que son necesarios para la provisión de servicios, en cualquier momento.
11.3 En cualquier caso, puede retirar su consentimiento enviando una solicitud de retiro a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo a la dirección de nuestra sede.
11.4 Hacemos hincapié en que el retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento en función del consentimiento antes de su retiro.
XII. Períodos de retención
12.1 A menos que se especifique lo contrario en la sección sobre fines, conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, incluidas las obligaciones relacionadas con los requisitos legales, fiscales o contables.
12.2 Para determinar el período de retención de los datos personales, tenemos en cuenta:
a) los propósitos para los cuales procesamos los datos personales y si podemos lograr esos propósitos por otros medios;
b) la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos procesados;
c) El riesgo potencial de daño a las personas derivado del uso o divulgación no autorizados.
12.3 Si los datos personales ya no son necesarios para los fines o intereses legítimos perseguidos por nosotros, y no se aplica otra base legal, eliminaremos sus datos.
XIII. Enmiendas al aviso de privacidad
13.1 Esta política puede estar sujeta a cambios y revisiones.
13.2 Todos los datos personales procesados están sujetos a esta política efectiva en el momento en que se recopiló.
13.3 Cualquier cambio en esta política se publicará en esta página y, si es necesario, se le notificará.
Esta política se actualizó por última vez en 2025-10-22