política de privacidad
I. información general
1.1 Somos compañía de tecnologías de la información, el viajero renal Dooel Skopje (en adelante, el Viajero Renal, Controlador o nosotros), que, entre otras actividades, ha diseñado y desarrollado el Viajero Renal, una plataforma de reserva de diálisis (en adelante, denominada plataforma).
1.2 La plataforma se utiliza para actividades de reserva y gestión de reservas relacionadas con los tratamientos de atención renal. https://renaltraveller.com o a través de la aplicación (disponible en Google Store y App Store).
1.3 Cuando usa nuestra plataforma, Renal Traveler procesa sus datos personales y, como estamos comprometidos con la privacidad, prestamos especial atención al procesamiento de datos personales.
1.4 Al procesar datos personales, nos adherimos a los principios de procesamiento, a saber: i) legaldad, justicia y transparencia;
1.5 Este aviso de privacidad tiene como objetivo proporcionarle información sobre cómo procesamos, es decir, recopilar, usar, divulgar, transferir y almacenar sus datos personales cuando use nuestra plataforma y sitio web.
1.6 Este aviso de privacidad contiene información sobre cómo el viajero renal procesa sus datos personales de acuerdo con la ley sobre la protección de datos personales de la República de Macedonia del Norte ('Gaceta oficial de la República de Macedonia del Norte' No. 42/20) (la 'Ley') y el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 2016 sobre el 27 de abril de 2016 sobre la protección de la protección de la protección de los conciertos de los datos de los datos naturales de los datos de los datos naturales de los datos de los datos naturales de la Ley de Seonas de los datos naturales de la Ley de Datos de la Ley de los datos naturales de la Ley de Datos de la Ley de los datos naturales de la Protección de la Protección de la Protección de la Protección de los Datos del Trabajo.
II. Nuestra información de contacto
2.1 Renal Traveler ('Controlador' o 'nosotros') procesa sus datos personales como controlador de datos y es responsable del procesamiento de sus datos personales.
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Oficial de protección de datos
3.1 Si tiene alguna pregunta sobre la protección de los datos personales, puede comunicarse con nuestro oficial de protección de datos por correo electrónico renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Representante de la UE
4.1 Dado que tenemos su sede en Macedonia del Norte, hemos designado un representante de la UE que actúa como un punto de contacto para las autoridades de protección de datos y los sujetos de datos, sobre todos los temas relacionados con el procesamiento de datos personales, con el fin de garantizar el cumplimiento de GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co.
KG Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
V.Definiciones
- Datos personales
- Cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
- Procesamiento de datos personales
- Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice en datos personales, ya sea por medios automáticos, como recolección, grabación, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, diseminación o de otra manera poniendo a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.
- Usuario
- Persona natural que usa al viajero renal.
- Controlador
- Compañía de tecnologías de información El viajero renal Dooel Skopje, asiento registrado en Pirinska Str., No.
- Procesador
- Persona natural o legal, o el cuerpo gubernamental procesan datos personales en nombre del controlador.
- Plataforma
- The Renal Traveler, una plataforma de reserva de diálisis (https://renaltraveller.com).
- Instalaciones médicas
- El centro de salud, con quien el controlador tiene un acuerdo de cooperación comercial y cuyos servicios de diálisis ofrecen el controlador a los usuarios.
- Beneficiario
- Persona natural o legal, o cuerpo gubernamental a quien se divulgan los datos personales, ya sea un tercero o no, otro controlador o procesador.
- Leyes de protección de datos personales
- GDPR y Ley de Macedonia del Norte sobre protección de datos personales con estatutos relevantes.
- Agencia
- Agencia de Protección de Datos Personal de Macedonia del Norte.
- Autoridad de supervisión
- La autoridad independiente establecida por un estado miembro de la UE para monitorear la aplicación de la ley de protección de datos y manejar las quejas.
VI. ¿Qué datos personales procesamos, para qué fines, sobre qué base legal y cuál es el período de retención para los datos personales?
A continuación se muestra información sobre cómo el viajero renal procesa sus datos personales, es decir, para qué fines, qué tipo de datos, sobre qué base legal y cuál es el período de retención de datos.
6.1 Propósito: Proporcionar las solicitudes de los usuarios del sitio web de nuestro sitio web y respuesta
Procesamos datos de navegación, como navegador, dispositivo utilizado, dirección IP, fecha y hora de acceso, URL solicitada, identificadores únicos, sistema operativo, lenguaje, configuración de red, operador móvil o proveedor de servicios de Internet para permitirle navegar por nuestro sitio web y entregar los servicios que solicita (por ejemplo, solicitudes de contacto, información, etc.).
Parte de esta información se recopila a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento presentes en el navegador o dispositivo del usuario. Política de cookies.
Si nos envía mensajes completando los datos personales solicitados en nuestros formularios de contacto, procesaremos sus datos personales para responder a sus consultas y comunicarnos con usted.
6.2 Propósito: Proporcionar la plataforma y sus funcionalidades relacionadas a los pacientes ('provisión del servicio')
Este propósito abarca varias actividades esenciales para que use nuestra plataforma:
a) Creación y administración de cuentas: procesamos su correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y edad.
b) Organice el servicio de diálisis en la clínica seleccionada (reserva de diálisis): procesamos su nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, datos médicos (VIH, HBV, estado de VHC): también llamamos datos relacionados con la salud bajo el tipo de tarjeta de seguro GDPR -, tipo de seguro (EHIC o GHIC).
c) Soporte de chat y servicios al cliente: su nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, datos relacionados con nuestra comunicación, incluidos los datos de contacto, dependiendo de su método de comunicación (correo electrónico, teléfono o chatbot).
Procesamos sus datos personales para proporcionarle nuestra plataforma y sus características relacionadas, en función del rendimiento de un contrato entre usted (el paciente) y nosotros (el controlador).
La provisión de los datos mencionados anteriormente es necesaria para proporcionarle el servicio solicitado, a excepción de su foto y datos relacionados con el VIH y el VHC.
6.3 Propósito: marketing directo
Si nos da su consentimiento, podemos procesar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico, para proporcionarle nuestro boletín, informándole sobre nuestros productos, servicios o eventos ofrecidos por nosotros.
6.4 Propósito: Mejora del servicio
a) Seguimiento sobre el estado de reserva incompleto: procesamos datos de uso relacionados con procesos de reserva incompletos (por ejemplo, si inició una reserva pero no lo completó).
b) Mejorar la interfaz de usuario, analizar el tráfico, mostrar los precios relevantes: procesamos datos de uso, datos de tráfico, dirección IP (para precios relevantes).
c) Recopilación de revisiones de pacientes: procesamos comentarios proporcionados por usted (por ejemplo, respuestas a cuestionarios, revisiones sobre su experiencia con la plataforma).
d) Organice la diálisis en el destino preferido del usuario cuando el destino no está disponible (responda consultas del usuario en el sitio web, relacionadas con la disponibilidad de la clínica): procesamos datos relacionados con consultas del usuario (por ejemplo, preferencias de ubicación, necesidades de servicio específicas).
Para las actividades descritas anteriormente, confiamos en nuestros intereses legítimos como base legal.
6.5 Propósito: Enviar saludos de cumpleaños.
Procesamos su fecha de nacimiento en función de su consentimiento para enviarle saludos de cumpleaños.
6.6 Propósito: Proporcionar el mejor precio aplicable a usted, dependiendo de dónde se encuentre.
Procesamos su dirección IP para mostrarle los precios más relevantes dependiendo de su ubicación en función de su consentimiento.
6.7 Provisión de servicio de viajero renal a clínicas.
Este propósito describe cómo interactuamos con las clínicas como clientes B2B e implica las siguientes actividades:
a) Creación y gestión de la cuenta (para empleados de la clínica): procesamos datos relacionados con los empleados de la clínica (por ejemplo, nombre, datos de contacto).
b) Soporte de chat: procesamos datos relacionados con la comunicación con los empleados de la clínica (nombre de la persona de contacto de la clínica, correo electrónico, chats).
La base legal para procesar estos datos es nuestro interés legítimo en proporcionar y mantener el acceso a nuestra plataforma y proporcionar atención al cliente al tiempo que garantiza una comunicación efectiva con el personal de la clínica, como parte de la relación contractual con la clínica.
VII.Uso de Hubspot Chat
7.1 Cuando usa esta función de chat, se pueden recopilar ciertos datos personales, incluida su dirección IP, contenido de chat y cualquier otra información que proporcione.
7.2 Procesamiento y seguridad de datos: HubSpot procesa sus datos en nuestro nombre como un proveedor de servicios externos.
7.3 Propósito de la recopilación de datos: los datos recopilados a través del sistema de chat HubSpot se usan únicamente para facilitar la comunicación con nuestro equipo de soporte y proporcionarle una mejor experiencia del cliente.
7.4 Sus derechos: tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento. Política de privacidad de Hubspot.
VIII.¿Con quién compartimos sus datos personales (destinatarios de datos personales)
8.1 Primero, queremos informarle que no vendemos o divulgamos los datos personales recopilados de la manera descrita anteriormente, excepto como se describe en este Aviso de privacidad.
8.2 Compartimos sus datos personales con instalaciones médicas, para brindarle servicios de diálisis.
8.3 Para fines de almacenamiento de datos, utilizamos servidores AWS en su centro de datos ubicado en Frankfurt, Alemania.
8.4 Si sus acciones sobre la solicitud implican elementos de actividades no autorizadas o delitos penales, podemos compartir sus datos personales con las autoridades estatales competentes con el fin de sancionar dicho comportamiento y/o enjuiciamiento penal.
8.5 Finalmente, si deberíamos compartir sus datos personales con cualquier otro destinatario, siempre nos aseguraremos de que actúen de acuerdo con nuestras instrucciones, aplicando los más altos estándares de protección de datos personales.
IX. Transferencia de datos personales a otros países
9.1 Cuando hace una cita para los servicios de diálisis, transferimos datos personales a instalaciones médicas ubicadas en la Unión Europea.
9.2 Además, almacenamos datos personales en los servidores AWS en su centro de datos ubicado en la UE, Alemania.
9.3 Cuando los datos personales se transfieren a otro país, la transferencia se lleva a cabo en función de un nivel adecuado de protección, es decir, aplicando medidas apropiadas de acuerdo con las regulaciones de protección de datos.
X. Sus derechos sobre el procesamiento de datos personales
10.1 En relación con el procesamiento de datos personales, tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener información sobre cómo se procesa.
Derecho a la rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho a borrar (derecho a ser olvidado)
Tiene derecho a que sus datos personales borren bajo ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines que se recopiló o procesó, o cuando retira el consentimiento sobre el cual se basa el procesamiento, también cuando se opone al procesamiento basado en el interés legítimo y no hay motivos legítimos para el procesamiento, o el objeto al procesamiento para el propósito de marketing directo.
Derecho a la restricción del procesamiento
Tiene derecho a obtener de la restricción del controlador del procesamiento donde la precisión de los datos personales es impugnada por el sujeto de datos, durante un período que permite al controlador verificar la precisión de los datos personales;
Derecho a la portabilidad de datos
Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y de transmitirlos a otro controlador, en una situación el procesamiento se basa en el consentimiento o en un contrato, o el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.
Derecho a objetar
Tiene derecho a objetar en cualquier momento al procesamiento de sus datos en función de un interés legítimo. privacy@renaltraveller.com.
Cuando se procesan los datos personales para fines de marketing directo, tiene derecho a objetar en cualquier momento al procesar datos personales para dicho marketing, lo que incluye el perfil en la medida en que está relacionado con dicho marketing directo.
10.2 Puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo a la dirección de nuestra sede.
10.3 Estamos obligados a actuar a su solicitud dentro de los 30 días, cuyo período puede extenderse durante otros 60 días en casos justificados, sobre los cuales se le informará rápidamente.
10.4 Al mismo tiempo, puede presentar una queja con la agencia en cualquier momento si cree que el procesamiento de datos personales no está de acuerdo con las regulaciones relevantes en el campo de la protección de datos personales. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Además, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión en su país en la UE con respecto al procesamiento de sus datos personales.
10.6 La presentación de una queja no afecta su capacidad para proteger sus derechos mediante el inicio de procedimientos judiciales o administrativos apropiados.
XI. Consentimiento y retiro del consentimiento
11.1Cuando procesamos sus datos personales en función del consentimiento, proporcionar datos personales para los fines establecidos es completamente voluntario, no un requisito legal o contractual, ni una condición previa para usar la plataforma, pero al proporcionarla, puede tener beneficios adicionales al usar la aplicación.
11.2 Tiene derecho a retirar el consentimiento explícito que nos dio anteriormente para procesar sus datos confidenciales, que son necesarios para la provisión de servicios, en cualquier momento.
11.3 En cualquier caso, puede retirar su consentimiento enviando una solicitud de retiro a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo a la dirección de nuestra sede.
11.4 Hacemos hincapié en que el retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento en función del consentimiento antes de su retiro.
XII. Períodos de retención
12.1 A menos que se especifique lo contrario en la sección sobre fines, conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, incluidas las obligaciones relacionadas con los requisitos legales, fiscales o contables.
12.2 Para determinar el período de retención de los datos personales, tenemos en cuenta:
a) los propósitos para los cuales procesamos los datos personales y si podemos lograr esos propósitos por otros medios;
b) la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos procesados;
c) El riesgo potencial de daño a las personas derivado del uso o divulgación no autorizados.
12.3 Si los datos personales ya no son necesarios para los fines o intereses legítimos perseguidos por nosotros, y no se aplica otra base legal, eliminaremos sus datos.
XIII. Enmiendas al aviso de privacidad
13.1 Esta política puede estar sujeta a cambios y revisiones.
13.2 Todos los datos personales procesados están sujetos a esta política efectiva en el momento en que se recopiló.
13.3 Cualquier cambio en esta política se publicará en esta página y, si es necesario, se le notificará.
Esta política se actualizó por última vez en 2025-06-24